Hoe een product op Joom te retourneren
Inhoudsopgave:
Joom is, samen met Wish en Aliexpress, een van de meest succesvolle aankoop van generieke producten via mobiele platforms, vanwege de lage prijzen en het gemak van winkelen. Wat gebeurt er als we willen retourneren?
We gaan je stap voor stap uitleggen welke mogelijkheden de app je biedt, zodat je precies weet wat je rechten zijn mocht er een probleem zijn met de aankoop. Het eerste dat u moet weten, is dat alle Joom-producten een 90 dagen garantie hebben die schade dekt of dat het product niet overeenkomt met de foto van het product in de app.
Stappen om terug te keren
Er kunnen verschillende redenen zijn om een terugbetaling aan te vragen op Joom. Aan de ene kant kunnen we ons in een situatie bevinden waarin het product niet overeenkomt met de beschrijving, of defect is, in dit geval moeten we het product retourneren en wachten op de terugkeer van geld. De andere optie is dat het product niet aankomt, dus we hebben ook het recht om het bestede bedrag terug te krijgen.
Defect product of komt niet overeen met geadverteerd
Wanneer we een product ontvangen en vaststellen dat het een defect heeft, of dat het niet overeenkomt met het product dat aan ons is aangekondigd, kunnen we een retourverzoek indienen. Dit moet altijd gebeuren binnen de garantie van 90 dagen die Joom ons biedt.
De snelste manier is altijd door de knop in de rechterbovenhoek aan te vinken, in de vorm van een stripballonAls u dit doet, wordt een direct gesprek met Joom-vertegenwoordigers geopend. We moeten het probleem aan hen uitleggen, inclusief het bestelnummer en een e-mailadres om het gesprek naar een ander niveau te tillen.
Een andere optie is om naar ons profiel te gaan, op het pictogram rechts in de onderste balk te klikken en in het nieuwe menu op Mijn bestellingen te klikken Bij het selecteren van de bestelling waarvoor we een retour willen doen, verschijnt de optie Vraag over de bestelling. Door het te markeren, nemen we contact op met de app, dit keer in een thread die rekening houdt met het specifieke bestelnummer.
Product niet verzonden
De verzenddata van de producten in Joom zijn variabel, afhankelijk van de exacte winkel die de verzending uitvoert. Toch is het gemiddelde 14-30 dagen om de bestelling te ontvangen. Echter, als er 75 dagen verstrijken en het product niet in ons huis is, kunnen we om terugbetaling van het volledige bedrag vragen.
Hiervoor hebben we twee manieren van handelen: aan de ene kant kunnen we op het icoon rechtsboven klikken om een chat met de klantenservice te starten. De andere optie is om naar het menu Mijn bestellingen te gaan en klik op Vragen over de bestelling, om uit de opties de optie te selecteren die verwijst naar het product dat niet is verzonden.
Zodra we contact hebben opgenomen met Joom, begint het terugbetalingsproces. Dit proces wordt binnen maximaal 14 dagen uitgevoerd (normaal gesproken duurt dit 2 of 3 dagen).
Annuleringen
Als wat er gebeurt, is dat we van gedachten zijn veranderd en willen annuleren, hebben we tot 8 uur de tijd vanaf het moment van aankoopom deze bewerking uit te voeren. De te volgen stappen zijn de volgende: eerst moeten we naar ons profiel gaan en op het pictogram in de rechter benedenhoek klikken.
We gaan dan naar een menu waar we in eerste instantie de optie Mijn bestellingen vinden. We klikken erop en dan voeren we een lijst in met de bestellingen die we in behandeling of in het verleden hebben. Onder de items die in behandeling zijn, hoeven we alleen maar op degene te klikken die we willen annuleren, en dan markeer de optie Bestelling annuleren, die zich onderaan de pagina.
Zodra we de annulering hebben gedaan, kunnen we ons geld binnen maximaal 14 dagen terugkrijgen, hetzelfde als in de andere gevallen retourneert.
Volgens de app van Joom: “krijgt 95% van onze klanten een terugbetaling of compensatie als ze voldoende bewijs leveren van een probleem. Joom is altijd aan de clientzijde«. Wat is jouw mening? Komt het overeen met jouw ervaring? Heeft u problemen gehad met het terugbetalen? Uw opmerkingen zijn altijd welkom.
