Het duurt iets langer voordat Google u terugbeta alt voor een teruggave

Tot nu toe, toen u een applicatie kocht in de Google Play Store en besloot deze terug te sturen, had Google slechts vijftien minuten om het geld terug te storten op de klantaccount. Binnen een kwartier moest de gebruiker beslissen of de aankoop die hij had gedaan naar zijn zin was. Na deze korte periode had de koper, behoudens de gebruikelijke uitzonderingen, geen recht op terugbetaling en moest hij de aankoop op zijn mobiel houden, zelfs als hij dat niet wilde.

4 dagen om het geld voor een aanvraag terug te storten

De pagina voor klantenondersteuning en hulp van Google is gewijzigd met betrekking tot de retourperiode voor een applicatie. In plaats van een proefperiode van 15 minuten kan Google er nu tot vier dagen over doen om een ​​terugbetaling uit te voeren als deze wordt geaccepteerd. Er zijn momenten waarop een aanvraag in een kwartier kan worden geverifieerd, gevallen waarin we met slechts een vluchtige blik weten of het het geld waard is dat we hebben uitgegeven. Bij andere soorten toepassingen, met complexe configuraties of die bijvoorbeeld een Bluetooth-verbinding vereisen, zullen we pas met het verstrijken van de dagen beter weten of het goed of adequaat voor ons werkt. Het lijkt er echter op dat Google vanaf nu meer tijd nodig heeft om te bepalen of het uw geld zal terugbetalen op basis van de reden die u heeft opgegeven.

Hoe vraag ik een app-teruggave aan in de Google Play Store?

Als u een door u gekochte applicatie wilt retourneren en u bent binnen de geschatte tijdsspanne (meestal 48 uur) daarvoor , probeer het volgende:

Pak je computer en ga via deze link naar de transactiewebpagina van Google.

Op dit scherm kun je in detail alle transacties zien die je hebt gedaan in de Google Play Store. Als je kijkt, naast elke applicatie die je hebt gekocht (ze verschijnen allemaal, zelfs degenen die in de uitverkoop waren, ze hebben je niets gekost en je hebt gedownload), verschijnt er een menu met drie stippen naast de naam van de applicatie, de datum op degene die je het hebt gekocht, het bedrag dat je hebt betaald en de categorie waartoe de applicatie behoort. We gaan op het driepuntsmenu klikken.

Er verschijnt dan een klein pop-upvenster waarin we 'Request a refund' kunnen lezen. Druk hier.

Vervolgens moet u de reden kiezen waarvoor u de terugbetaling van de aanvraag in kwestie wilt. Ze zijn als volgt:

• Ik heb deze aankoop per ongeluk gedaan
• Ik wil deze aankoop niet meer
• Een vriend of familielid heeft deze aankoop gedaan zonder mijn toestemming
• Ik herken deze aankoop of betaling niet
• Ik heb de aankoop gedaan, maar ik heb deze niet ontvangen
• Aankoop is defect of werkt niet zoals bedoeld

Afhankelijk van de reden die we hebben gekozen, zien we dan één of andere tekst. In mijn geval heb ik gekozen voor 'De aankoop heeft gebreken of werkt niet zoals verwacht' en dit is het ontvangen bericht.

Er verschijnt dan een bevestigingsbericht voor de retouraanvraag. Nu hoef je alleen nog maar te wachten op een e-mail van Google zelf, die je vertelt of het geld is teruggegeven of, integendeel, je al geen geld meer hebt tijd of omstandigheden .