▷ 11811 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Sinds 2014 hebben meer dan 600 gebruikers op internet gemeld dat ze de rekening hadden aangerekend vanwege een vermeend telefoontje naar 11811. Sommige gebruikers erkennen dat ze hebben gebeld, maar ontkennen te zijn geïnformeerd over de kosten per minuut. Anderen daarentegen ontkennen de oproep vanaf hun lijn te hebben gepleegd. Al deze praktijken zijn illegaal in Spanje. De oplossing is om het verschuldigde bedrag aan ons bedrijf te claimen, een proces dat we hieronder zullen toelichten.

Gemiste oproep van 11811 op factuur, wat kan ik doen?

Het volstaat om even op Google te zoeken om enkele getuigenissen over 11811 te vinden. "Het lijkt gratis en dan vertellen ze je dat het 3 euro is", "6 minuten 15,22 euro. Het is een overval "," Ik werd in maart 40 euro in rekening gebracht voor een telefoontje dat ik nooit heb gebeld naar 11811 "… Alle getuigenverklaringen verwijzen naar illegale handelingen. Om het bedrag van onze operator te claimen, moeten we contact opnemen met het bedrijf via de telefoon van de klantenservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het geval dat onze operator weigert om de volgende factuur terug te betalen, is het volgende dat we moeten doen een klacht indienen via de afdeling Claims. Om de klacht vast te leggen, is het raadzaam om een ​​kopie per e-mail op te vragen om deze later naar het betreffende bureau te sturen.

Mijn telefoniste weigert terug te keren, wat moet ik doen?

Met het klachtenformulier in de hand, is de volgende stap om naar het dichtstbijzijnde kantoor van de Consumentenservice te gaan om de claim in te dienen bij het openbaar bestuur. Het wordt ook aanbevolen om een ​​screenshot bij te voegen met de oproepgeschiedenis van de dag waarop de oproep werd gefactureerd aan 11811.

Na het formaliseren van de claim bij het openbaar lichaam, is de kans groot dat het proces enkele maanden zal duren vanwege de huidige gezondheidssituatie. In sommige gevallen kan het tot 6 maanden of zelfs een jaar duren.

En als de rest niet werkt…

Als de oplossing van de claim niet in ons voordeel mislukt, is de laatste oplossing die we kunnen gebruiken, gebaseerd op het blokkeren van de bankbewijzen van onze operator. Om te voorkomen dat de lijn opraakt, wordt aanbevolen om een ​​overdraagbaarheid uit te voeren naar een andere operator van een andere businessgroep.

Als we contractueel een minimumperiode van permanentie hebben, zullen we hoogstwaarschijnlijk worden opgenomen in een of andere openbare lijst van criminaliteit. Op dit punt kunnen we twee manieren gebruiken. De eerste is gebaseerd op het contacteren van een particuliere organisatie, zoals de OCU of Facua, om juridisch en juridisch advies in te winnen. De oplossing via deze organen is meestal gunstig, hoewel het in het algemeen de betaling van een bepaalde vergoeding als "abonnement" of "hulp" met zich meebrengt. We kunnen ook gebruik maken van de Ombudsman, een publieke figuur zal nog steeds optreden als bemiddelaar tussen het bedrijf en de consument om de rechten van de laatste op een vrije en ongeïnteresseerde manier te verdedigen.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com