▷ 11818 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Ongeveer een maand lang hebben ongeveer een dozijn gebruikers de afschrijving op hun telefoonrekening vermeld vanwege een vermeend telefoontje naar 11818. Omdat het een betalingsnummer is, is het bedrag in sommige gevallen meer dan 20, 30 en zelfs 50 euro. Het probleem is dat de meeste van deze gebruikers beweren niet te hebben gebeld. Anderen geven wel toe 11818 te hebben gebeld na een korte zoektocht op internet, maar ontkennen te zijn geïnformeerd over de kosten per minuut van het gesprek. De oplossing voor deze twee gevallen is om een ​​klacht in te dienen bij onze telefoniste, een proces dat we hieronder zullen toelichten.

Bellen niet gemaakt vanaf 11818, wat kan ik doen?

Kijk maar eens op Google om enkele getuigenissen te vinden van mensen die getroffen zijn door 11818. "Ze worden geadverteerd als een aantal andere bedrijven en ze rekenen je 30 euro voor 10 minuten", "Ze hebben me 35 euro meer in rekening gebracht op de rekening van Lowi" "Vanmorgen vond ik een verrassing van 50 euro op mijn rekening voor twee telefoontjes die niemand heeft gepleegd"… In al deze gevallen wordt melding gemaakt van illegale praktijken in Spanje. Daarom is de beste oplossing om het geld van ons bedrijf te claimen via de klantenservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het geval dat onze operator weigert de retourzending te doen, is het volgende dat we moeten doen, een claim formaliseren via de afdeling Claims om vast te leggen dat we het niet eens zijn met de facturering.

Mijn telefoniste weigert terug te keren, wat moet ik doen?

Met de claim in de hand, is het volgende dat we moeten doen, naar het dichtstbijzijnde kantoor van de consumentenservice (dat wil zeggen: consumentenzaken) gaan om de claim in te dienen bij het openbaar bestuur. Het wordt ook aanbevolen om allerlei soorten bewijs te verzamelen om de gerapporteerde feiten te helpen bewijzen.

Screenshots van het oproeplogboek met de datum waarop de vermeende oproep naar 11818 werd gefactureerd, spraakopnames, kopieën van e-mails met onze operator… De oplossingstijd hangt hier grotendeels van af, wat enkele weken kan duren tot een jaar.

En als het bovenstaande niet werkt…

Als de resolutie niet in ons voordeel mislukt, is het volgende dat we moeten doen, ons wenden tot de Ombudsman, een publieke figuur die gewoonlijk in de gemeentehuizen zit en die zal optreden als bemiddelaar tussen bedrijf en cliënt om de rechten van de laatste te verdedigen.

We kunnen ook gebruik maken van particuliere verenigingen zoals OCU of Facua. De resolutie is in beide gevallen meestal gunstig. De afweging is dat we over het algemeen een betaling of een maandelijks bedrag moeten betalen om ons op hun diensten te abonneren. Beide verenigingen zullen proberen ons juridisch advies te geven, naast ons de mogelijkheid te bieden om rechtstreeks bij de exploitant te claimen. De communicatie met deze laatste zal plaatsvinden via de platforms.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com