▷ 11821 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Sinds begin 2014 melden tientallen gebruikers een afschrijving op hun telefoonrekening te hebben ontvangen vanwege een vermeend telefoontje naar 11821. Omdat het een betalingsnummer is, loopt de vergoeding soms op tot 20, 30 en zelfs 50 euro. Het probleem is dat veel gebruikers ontkennen dat ze hebben gebeld. Anderen geven daarentegen toe 11821 te hebben gebeld, maar ontkennen op de hoogte te zijn gesteld van de kosten per minuut. De oplossing in beide gevallen is om het bedrag bij onze telefoonoperator te claimen via een proces dat we hieronder zullen toelichten.

Bel niet gemaakt vanaf 11821, hoe u de kosten op de factuur kunt claimen

“Ik ben ook opgelicht”, “12 euro plus btw. Als die van Jazztel het niet oplossen, is het het beste om je uit te schrijven "," Ik zie dat ze me deze maand kosten in rekening brengen voor een ander telefoontje naar 11821 dat we niet hebben gemaakt "… Dit zijn enkele van de getuigenissen waarmee we hebben afgelegd na een kort zoeken op internet rond 11821. Om het verschuldigde bedrag te claimen, moeten we eerst contact opnemen met onze telefoniste via de klantenservice:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het geval dat onze operator weigert het geld terug te geven, is het volgende dat we zullen doen een klacht indienen bij de Claims-afdeling van het bedrijf. Om de claim vast te leggen, wordt aanbevolen om een ​​kopie in pdf-formaat naar onze e-mail te vragen.

Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?

Nu de claim in de hand is, is de volgende stap om naar het dichtstbijzijnde consumentenkantoor te gaan om de klacht in te dienen bij het openbaar bestuur. Als bewijs van de afgekeurde gebeurtenissen, wordt aanbevolen om een kopie bij te voegen met een screenshot van de oproepgeschiedenis van de dag waarop de vermeende oproep naar 11821 werd gefactureerd.

Nadat we de klacht bij de openbare entiteit hebben geformaliseerd, kan de resolutie worden verlengd tot 6 maanden of zelfs 1 jaar, afhankelijk van de verzadiging van de dienstverlening en de responstijden van het bedrijf.

En als het bovenstaande niet werkt…

Als de resolutie niet in ons voordeel mislukt of onze operator weigert het geld actief en passief terug te geven, is de laatste maatregel die we kunnen toepassen gebaseerd op het blokkeren van de bankbewijzen van onze operator. Voorheen werd het aanbevolen om een ​​overdraagbaarheid naar een andere operator uit te voeren om te voorkomen dat de lijn opraakt, zolang er geen permanentheid aan ons tarief is gekoppeld.

Zo niet, dan worden we hoogstwaarschijnlijk op een of andere openbare lijst van criminaliteit geplaatst als we weigeren de boete te betalen. Om dat laatste te voorkomen, kunnen we terecht bij klantorganisaties, zoals Facua of OCU. De tegenhanger is dat we een maandelijks bedrag of een donatie moeten betalen om juridische en juridische ondersteuning te krijgen. We kunnen ook een beroep doen op de Ombudsman, een publieke figuur die zal optreden als bemiddelaar tussen bedrijf en cliënt om de rechten van laatstgenoemde op een belangeloze manier te verdedigen.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com