▷ 11825 Op de factuur hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Veel gebruikers hebben de afgelopen maanden gemeld dat ze een vergoeding op hun rekening hebben gekregen vanwege een oproep naar het nummer 11285. Omdat het een betalingsnummer is, kan de factuur oplopen tot 30, 40 of zelfs 60 euro, zoals bevestigd door verschillende gebruikers. Het probleem is dat de meerderheid ontkent dat ze hebben gebeld, terwijl anderen wel toegeven 11825 te hebben gebeld, maar ontkennen op de hoogte te zijn gesteld van de kosten. De oplossing is in alle gevallen gebaseerd op het claimen van het bedrag van ons bedrijf via een procedure die we hieronder zullen beschrijven.

Bel niet gemaakt vanaf 11825, hoe u de kosten op de factuur kunt claimen

Het volstaat om een ​​korte zoekopdracht op internet uit te voeren om enkele van de klachten te vinden die rond het nummer 11825 circuleren. "We hebben deze telefoon niet gebeld, het is oplichterij", "Als je me hebt gebeld en me de kosten op de rekening hebt aangerekend", "Ik heb Movistar net gebeld over dit nummer en ze zeggen dat ze niets weten." Om het bedrag van ons bedrijf te claimen, moeten we eerst contact opnemen met de klantenservice. We kunnen dit doen via de volgende contactnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Gezien de waarschijnlijke weigering van onze operator, is de volgende stap juist het indienen van een claim bij de afdeling Claims. Om de klacht vast te leggen, kunt u het beste per e-mail een kopie in pdf-formaat aanvragen.

Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?

Met het claimformulier in de hand, is het volgende dat we zullen doen, naar het dichtstbijzijnde kantoor van de consumentenservice gaan om de klacht bij het openbaar lichaam in te dienen. Het is raadzaam om een ​​afgedrukte kopie van een screenshot te maken met de oproepgeschiedenis van de dag waarop de vermeende oproep naar 11825 werd gefactureerd om de gemelde gebeurtenissen te demonstreren. Opgemerkt moet worden dat de afwikkeling van de claim enkele maanden of zelfs een jaar kan duren. Het hangt allemaal af van de verzadiging van de administratie en de responstijden van het bedrijf.

En als geen van bovenstaande werkt…

De laatste optie die we kunnen gebruiken, is gebaseerd op het blokkeren van de bankontvangsten van onze operator, hoewel het voorheen werd aanbevolen om de lijn over te dragen naar een andere operator om bezuinigingen te voorkomen. Als we een soort van daarmee samenhangende permanentie hebben, is het normaal dat we worden opgenomen in een openbare lijst van wanbetalers als we weigeren de boete te betalen. Om dit te voorkomen kunnen we ons wenden tot organisaties als OCU of Facua.

Het voordeel van dit type organisatie is dat de resoluties doorgaans gunstig zijn. We zullen daarentegen een kleine maandelijkse vergoeding of donatie moeten betalen om juridisch en juridisch advies te krijgen. Een andere optie is om je tot de Ombudsman te wenden, een publieke figuur die als bemiddelaar zal optreden tussen de cliënt en het bedrijf om de belangen van de eerste op een gratis en ongeïnteresseerde manier te verdedigen.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com