Inhoudsopgave:
- Ongevraagd bellen vanaf 11829 op de factuur, wat moet ik doen?
- Mijn telefoniste brengt de kosten voor het gesprek niet terug naar 11829, wat nu?
- En als geen van bovenstaande werkt ...
- Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
Meer dan 300 gebruikers hebben de afgelopen jaren melding gemaakt van een vermeend telefoontje naar 11829 in hun telefoonrekening. Het probleem is dat de betreffende heffing in sommige gevallen meer dan 30, 50 en zelfs 70 euro bedraagt. Sommige van deze gebruikers erkennen dat ze hebben gebeld, maar ontkennen te zijn geïnformeerd over de kosten per minuut. Anderen ontkennen ronduit dat ze de oproep vanaf hun telefoon hebben gepleegd. In beide gevallen is de oplossing om van ons telefoonbedrijf een teruggave van het verschuldigde bedrag te krijgen.
Ongevraagd bellen vanaf 11829 op de factuur, wat moet ik doen?
"Er stond dat het een gratis nummer was en ze rekenden me 15 euro voor 6 minuten", "Ik krijg een oproep naar dit nummer voor 13 euro", "Movistar heeft me 24,35 euro in rekening gebracht voor een 10 minuten durende oproep die ik niet heb gemaakt" … Alle getuigenissen die we rond 11829 op internet hebben kunnen vinden, vermelden praktijken die momenteel niet legaal zijn in Spanje. Het eerste dat we moeten doen om de kosten van onze telefoonoperator te claimen, is contact opnemen met het bedrijf via de klantenservice.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
- Oranje: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
In het geval dat onze operator weigert het geclaimde bedrag terug te betalen, is het volgende dat we zullen doen een klacht indienen bij de afdeling Claims van het bedrijf om aan te tonen dat we het niet eens zijn.
Mijn telefoniste brengt de kosten voor het gesprek niet terug naar 11829, wat nu?
De volgende stap om een claim bij het openbaar bestuur te formaliseren, is om naar het Consumer Service Office te gaan met de gedrukte klacht en een eventueel grafisch document dat helpt om de gerapporteerde feiten aan te tonen. Bijvoorbeeld een opname met de oproepgeschiedenis van de dag waarop de vermeende oproep werd gefactureerd, of een opname van een oproep naar de klantenservice van onze operator.
Kortom, elk bewijs dat ons helpt om het klachtenproces te versnellen, dat in sommige gevallen kan worden verlengd tot 6 maanden of zelfs 1 jaar.
En als geen van bovenstaande werkt…
De meest ingrijpende oplossing die we kunnen toepassen is gebaseerd op het blokkeren van de bankbewijzen van onze operator. Voorheen werd het aanbevolen om een overdraagbaarheid naar een andere operator uit te voeren om te voorkomen dat de telefoonlijnen opraken.
Als we een bepaald soort permanentie in ons contract hebben, is het zeer waarschijnlijk dat we zullen worden opgenomen in een soort openbare lijst van criminaliteit. In deze gevallen is het raadzaam om naar de Ombudsman te gaan, een publieke figuur die in het gemeentehuis is geïnstalleerd en die gewoonlijk optreedt als bemiddelaar tussen het bedrijf en de consument om de rechten van laatstgenoemde kosteloos en belangeloos te verdedigen.
Een andere mogelijkheid is het inschakelen van particuliere organisaties, zoals Facua of OCU. Hoewel het resultaat in deze gevallen meestal positiever is, zullen we een maandelijks bedrag moeten betalen voor persoonlijk juridisch advies.
Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
