▷ 11831 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Tientallen gebruikers hebben de afgelopen maanden gemeld dat ze een afschrijving op hun telefoonrekening hebben gekregen vanwege een vermeend telefoontje naar 11831. Het probleem is dat praktisch alle gebruikers ontkennen dat ze het gefactureerde nummer hebben gebeld. Anderen daarentegen erkennen dat ze hebben gebeld, maar ontkennen te zijn geïnformeerd over de kosten per minuut, die in sommige gevallen meer dan 3 euro kunnen bedragen. De oplossing voor al deze gevallen kan variëren, afhankelijk van onze telefoniste. Om deze reden hebben we verschillende methoden verzameld om een ​​terugbetaling aan te vragen.

Gemiste oproep van 11831, wat kan ik doen?

'Ik heb een telefoontje van 11831 en ik heb niet eens gebeld. Ze rekenen me 30 euro aan. op 11831. De meeste hiervan maken melding van illegale praktijken in Spanje. Daarom is de oplossing om het bedrag te declareren bij onze telefoniste. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Mijn telefoniste weigert de 11831 terug te sturen, wat moet ik doen?

Het is zeer waarschijnlijk dat onze operator besluit om de terugbetaling van het verschuldigde bedrag te negeren. In dit geval is het volgende dat we moeten doen, naar het dichtstbijzijnde Consumentenservicekantoor (Consumptie) gaan om de klacht in te dienen bij het openbaar bestuur. Om de gerapporteerde feiten aan te tonen, wordt aanbevolen om een ​​afgedrukte schermafbeelding toe te voegen met de oproepgeschiedenis van de dag waarop de oproep zogenaamd werd gefactureerd.

Zodra we de claim hebben geformaliseerd, kan het oplossingsproces van een paar weken tot enkele maanden of zelfs een jaar gaan, het hangt allemaal af van de verzadiging van de administratie en de reactie van het bedrijf.

En als geen van bovenstaande werkt

Als de oplossing niet in ons voordeel mislukt of als onze operator het verschuldigde bedrag nog steeds niet terugbetaalt, is de laatste oplossing het blokkeren van de bankbewijzen van de telefoonrekening.

Om te voorkomen dat een telefoonlijn opraakt, kunnen we overdraagbaarheid naar een andere operator vragen, zolang ons contract niet permanent is. Anders is het zeer waarschijnlijk dat we worden opgenomen in een soort openbare lijst van wanbetalers. De oplossing is om een ​​beroep te doen op een particuliere consumentenorganisatie, zoals Facua of OCU.

De meeste resoluties zijn over het algemeen gunstig. De keerzijde is dat we de betaling van een maandelijks bedrag of "donatie" moeten op ons nemen om juridische ondersteuning te krijgen. We kunnen ook een beroep doen op de Ombudsman, een publieke figuur die gratis onze rechten zal verdedigen, die optreedt als bemiddelaar tussen het bedrijf en de consument.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com