Inhoudsopgave:
- Gemiste oproep van 11833 op factuur, wat moet ik doen?
- Wat kan ik doen als de telefoniste weigert mij terug te betalen?
- En als geen van bovenstaande werkt ...
- Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
“Ik weet niet waarom ze me 8,33 euro vragen”, “Bijna 100 euro voor het proberen om een gesprek te regelen met La Caixa”, “Ik bel Mutua Madrileña en ze leiden me door naar 11833 zonder dat ik het weet. 30 euro voor 10 minuten ”… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we rond 11833 op internet hebben kunnen vinden. Blijkbaar wordt het betreffende nummer op de factuur weergegeven als een heffing die soms meer dan 90 euro kan bedragen. Geconfronteerd met dit soort praktijken, is de enige oplossing om het bedrag te claimen bij onze telefoonoperator. Laten we hieronder kijken hoe we verder moeten gaan.
Gemiste oproep van 11833 op factuur, wat moet ik doen?
De meeste getuigenissen rond 11833 maken melding van praktijken die in Spanje niet legaal zijn. Elke omleiding naar een betaald nummer moet naar behoren aan de gebruiker worden gemeld, samen met de kosten per minuut van het gesprek. Hieraan moet worden toegevoegd dat veel gebruikers melden dat ze deze oproepen niet hebben gedaan, zodat we geconfronteerd kunnen worden met een mogelijke poging tot fraude.
Om het verschuldigde bedrag aan onze telefoonoperator te claimen, moeten we vooraf contact opnemen met de klantenservice. We laten u hieronder achter met de lijst met enkele hulpnummers:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
- Oranje: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
In het geval dat onze operator weigert het verschuldigde bedrag terug te betalen, is het het beste om een claim in te dienen via de claimafdeling van het bedrijf om het meningsverschil vast te leggen.
Wat kan ik doen als de telefoniste weigert mij terug te betalen?
Het volgende dat we moeten doen, is naar het dichtstbijzijnde consumentenkantoor gaan met de gedrukte claim en eventueel grafisch bewijs dat helpt om de gerapporteerde feiten aan te tonen. Spraakopnames van telefoongesprekken met de operator, screenshots van de belhistorie met de datum waarop de oproep werd gefactureerd aan 11833… Kortom, elk grafisch document.
Na het formaliseren van de claim voor het openbaar lichaam, zal de administratie zelf ons op de hoogte brengen met de oplossing van het proces.
En als geen van bovenstaande werkt…
De laatste optie die we kunnen gebruiken als de oplossing van de claim niet in ons voordeel mislukt, is gebaseerd op het blokkeren van de bankbewijzen van de telefoonoperator. Om te voorkomen dat de lijn opraakt, kunt u het beste overdragen naar een andere operator.
In het geval dat we een bepaald soort permanentie of contract hebben, is het zeer waarschijnlijk dat we zullen worden opgenomen in een openbare lijst van criminaliteit. Wat we zullen moeten doen, is contact opnemen met de Ombudsman om als bemiddelaar tussen de klant en het bedrijf op te treden om een zo eerlijk mogelijke oplossing te vinden voor de consument. Dit cijfer is meestal te vinden in de gemeentehuizen van de verschillende plaatsen.
Een andere optie zou zijn om je tot organisaties zoals de OCU (Organisatie van Consumenten en Gebruikers) of FACUA (Federatie van Verenigingen van Consumenten en Gebruikers van Andalusië) te wenden om de klacht in te dienen en persoonlijk advies te krijgen. Beide organisaties hebben meestal een vorm van betaling nodig als teken van "samenwerking".
Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
