Inhoudsopgave:
- 11834 kosten op de factuur, wat moet ik doen?
- Mijn bedrijf weigert iets terug te sturen, wat kan ik doen?
- De laatste optie: verander bedrijven en blokkeer bankontvangsten
- Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com
Heeft u een afschrijving op uw factuur ontvangen voor een vermeend telefoontje naar 11834? Meer dan 200 mensen hebben via internet een afschrijving op hun telefoonrekening gemeld vanwege een oproep naar het eerder genoemde betaalnummer. Sommige gebruikers geven toe dat ze dit nummer hebben gebeld, maar beweren niet te zijn gewaarschuwd voor de kosten van het gesprek. Anderen beweren rechtstreeks de oproep in kwestie niet te hebben gepleegd. Is er een manier om de kosten voor het gesprek te claimen? De waarheid is, ja. We leggen het hieronder uit.
11834 kosten op de factuur, wat moet ik doen?
"Nummer dat u een fortuin kost", "Ik ben in rekening gebracht voor een oproep naar dit nummer", "Ik heb ook 9 euro ontvangen voor een vermeend telefoontje dat ik niet heb gemaakt"… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we op internet hebben kunnen vinden rond het nummer 11834. Al deze praktijken zijn illegaal, aangezien het bedrijf in kwestie moet informeren over de kosten van het gesprek voordat het de dienst aanbiedt. Hieraan moet worden toegevoegd dat sommige gebruikers hebben aangegeven nog nooit naar het bovengenoemde betalingsnummer te hebben gebeld.
De oplossing in beide gevallen is om de betaling te claimen bij onze telefoniste. Hiervoor moeten we vooraf contact opnemen met het bedrijf via het klantenservicenummer. We laten u hieronder achter met enkele nummers van enkele van de meest populaire bedrijven in Spanje:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
- Oranje: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Blijkbaar verschijnt het betreffende nummer in Google-zoekopdrachten als een nummer om een online afspraak aan te vragen om de DNI te verlengen. Het bedrag dat op de factuur wordt weergegeven, komt overeen met de reden "Especial DATA PREMIUM VENEZUELA 11.CA".
Mijn bedrijf weigert iets terug te sturen, wat kan ik doen?
Als onze operator weigert het bedrag dat op onze rekening in rekening is gebracht terug te betalen, moeten we eerst naar een consumentenkantoor gaan om een formele claim in te dienen. Deze overheidsinstantie probeert op een ongeïnteresseerde manier de rechten van consumenten te verdedigen tegen slechte praktijken van bedrijven.
Om meer gewicht te geven aan de claim in Consumptie zullen we allerlei soorten bewijs moeten leveren, zoals oproepopnames, screenshots van het oproeplogboek met de factuurdatum van de oproepverzameling, etc. Kortom, elk materiaal dat ons helpt te certificeren dat we niet naar 11834 hebben gebeld en dat onze operator weigert ons schadeloos te stellen. Voorheen werd het aanbevolen om een claim in te dienen bij het bedrijf zelf.
De laatste optie: verander bedrijven en blokkeer bankontvangsten
Als de claim niet doorgaat en we geen vergoeding krijgen, is de laatste oplossing om een overdraagbaarheid naar een ander bedrijf uit te voeren en de bankbewijzen te blokkeren. Als ons contract enige vorm van bestendigheid vereist, is het waarschijnlijk dat het bedrijf ons opneemt in een soort lijst van delinquenten.
Om dit te voorkomen, kunnen we ons wenden tot de Ombudsman, een publieke figuur die verantwoordelijk is voor het kosteloos en belangeloos bemiddelen in dergelijke situaties. We kunnen een advocaat inschakelen, maar de kosten van het proces zullen veel hoger zijn dan het opgegeven bedrag.
Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com
