11838 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Ongeveer twintig gebruikers hebben onlangs gemeld dat ze een afschrijving op hun telefoonrekening hebben ontvangen vanwege een vermeend telefoontje naar 11838. Omdat het een betalingsnummer is, loopt het bedrag in sommige gevallen op tot 20, 30 en 40 euro. Het probleem is dat veel van deze gebruikers ontkennen dat ze hebben gebeld. Anderen daarentegen erkennen 11838 te hebben gebeld, maar ontkennen op de hoogte te zijn gebracht van de kosten per minuut, een prijs die in sommige gevallen meer dan 3 euro bedraagt. Laten we eens kijken hoe we de kosten voor het gesprek kunnen claimen.

Bel niet gemaakt vanaf 11838, hoe u de kosten op de factuur kunt claimen

Het volstaat om een ​​korte zoekopdracht op internet uit te voeren om de ontevredenheid van gebruikers over het nummer 11838 te achterhalen. "Het is oplichterij, de kosten per minuut zijn meer dan 3 euro", "Ze hebben me 10,40 plus btw in rekening gebracht voor een oproep naar deze telefoon die ik nooit heb gemaakt ”,“ ik kan me niet herinneren dat ik dit nummer heb gebeld en ze hebben me 11,67 euro in rekening gebracht ”. Is er een manier om het geld op te eisen? De waarheid is dat ja.

De eerste stap om het verschuldigde bedrag te claimen, is door contact op te nemen met onze telefoniste via de klantenservice. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het waarschijnlijke geval dat onze operator weigert, is het volgende dat we moeten doen de zaak voorleggen aan de afdeling Claims. Om de klacht vast te leggen, verdient het aanbeveling om een ​​digitale kopie aan te vragen om deze later bij het openbaar bestuur te melden.

Mijn telefoniste weigert terug te keren, wat moet ik doen?

Nu de claim is geformaliseerd, is de volgende stap om naar het dichtstbijzijnde kantoor van de consumentenservice te gaan. Als bewijs van de aan de kaak gestelde gebeurtenissen wordt aanbevolen een kopie bij te voegen met een screenshot van de dag waarop de vermeende oproep naar 11838 werd gefactureerd.

Na het indienen van de claim bij de administratie kan het proces duren, afhankelijk van de responstijden van het bedrijf en de verzadiging van het lichaam zelf. De geschatte looptijd is 6 maanden tot een jaar.

En als geen van bovenstaande werkt…

Als de resolutie mislukt in het voordeel van het bedrijf of het weigert de factuur te betalen, is de laatste stap het blokkeren van de bankontvangsten van de operator. Om bezuinigingen op de lijn te voorkomen, wordt aanbevolen om overdraagbaarheid uit te voeren na het blokkeren van de bonnen, zolang er geen permanentheid is verbonden aan ons contract. Anders is het zeer waarschijnlijk dat we worden opgenomen in een openbare lijst van delinquenten.

Om dit laatste te vermijden, kunnen we een beroep doen op de Ombudsman, een overheidsorgaan dat zal optreden als bemiddelaar tussen bedrijf en consument om de rechten van laatstgenoemde te verdedigen. Ook kunnen wij bij particuliere consumentenorganisaties terecht, zoals OCU of Facua. Hoewel de oplossing meestal gunstig is voor de kant van de klant, dragen ze een kleine maandelijkse vergoeding of donatie in termen van samenwerking om juridische en juridische ondersteuning te krijgen.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com