▷ 11840 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Bijna honderd gebruikers hebben de afgelopen maanden gemeld dat ze een afschrijving op hun rekening hebben gekregen vanwege een vermeend telefoontje naar 11840. Het bedrag dat sommige gebruikers aangeven, is meer dan 30, 50 en zelfs 70 euro. Het probleem is dat de meeste getroffen mensen ontkennen dat ze hebben gebeld. Anderen beweren dat ze hebben gebeld, maar ontkennen te zijn geïnformeerd over de kosten per minuut van het gesprek. De oplossing in beide gevallen is om een ​​klacht in te dienen bij onze telefoniste.

Gemiste oproep van 11840, wat kan ik doen?

"Ze hebben me 8 euro in rekening gebracht voor 3 minuten terwijl ik nooit dat nummer heb gebeld", "Ze rekenen me 30 euro aan in april voor een gesprek van tien minuten dat ik niet heb gemaakt", "Ze hebben me twee keer in rekening gebracht voor dit nummer dat ik niet heb gebeld"… Alle de getuigenissen die we rond 11840 op internet hebben gevonden, maken melding van praktijken die in Spanje illegaal zijn.

De eerste stap die we zullen moeten volgen, is om via de klantenservice contact op te nemen met onze operator om het verschuldigde bedrag te claimen. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Mijn telefoniste weigert terug te keren, wat moet ik doen?

In het geval dat onze operator weigert ons het verschuldigde bedrag te betalen, is het volgende dat we moeten doen een claim indienen bij de Claims-afdeling van het bedrijf.

Met de gedrukte claim gaan we naar het dichtstbijzijnde Consumer Service Office om de klacht bij het openbaar bestuur in te dienen. Het wordt ook aanbevolen om allerlei grafische bewijzen bij te voegen die helpen om de gerapporteerde feiten aan te tonen. Bijvoorbeeld een screenshot met de oproepgeschiedenis van de dag waarop de oproep werd gefactureerd aan 11840. Natuurlijk kan het oplossingsproces tot 6 of 12 maanden duren, afhankelijk van de verzadiging van de administratie.

En als geen van bovenstaande werkt…

Als de claim geen gunstige oplossing heeft, is de laatste methode die we kunnen gebruiken, gebaseerd op het blokkeren van de bankontvangsten van de exploitant. Voorheen werd aanbevolen om een ​​overdraagbaarheid naar een ander bedrijf uit te voeren om een ​​onderbreking van de telefoonlijn te voorkomen.

Als we een soort permanentie hebben, is het zeer waarschijnlijk dat we worden opgenomen in een openbare lijst van wanbetalers. Om dit te voorkomen kunnen we ons wenden tot de Ombudsman, een publieke figuur die zal optreden als bemiddelaar tussen het bedrijf en de consument om de rechten van de laatste te verdedigen.

Een andere mogelijkheid is om je te wenden tot particuliere organisaties zoals OCU of Facua. Het resultaat is in deze gevallen meestal gunstig. Integendeel, we zullen ons op hun diensten moeten abonneren om persoonlijk juridisch advies te ontvangen, diensten waarvoor doorgaans een maandelijkse vergoeding van een symbolisch bedrag wordt betaald. Het is in ieder geval veel goedkoper dan naar een advocaat gaan.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com