Inhoudsopgave:
- Ik heb een afschrijving van 11842 op mijn factuur, wat kan ik doen?
- Mijn telefoniste weigert de afschrijving op de factuur terug te betalen, wat nu?
- En als geen van bovenstaande werkt ...
- Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
Sinds een paar jaar hebben meer dan 500 mensen publiekelijk op internet aangeklaagd dat ze een vergoeding voor hun telefoonrekening hebben gekregen voor een vermeend telefoontje naar 11842. In veel gevallen is het verschuldigde bedrag meer dan 50, 60 en zelfs 90 euro. Het probleem is dat de meeste van deze gebruikers beweren niet zo'n telefoontje te hebben gepleegd. Anderen daarentegen erkennen dit nummer te hebben gebeld, maar melden niet op de hoogte te zijn gebracht van de kosten per minuut van het gesprek. En het is dat de gemiddelde kosten van dit soort betaalnummers 2 euro per minuut bedragen. De enige oplossing is om een klacht in te dienen bij ons telefoonbedrijf om terugbetaling van de factuur te krijgen. We laten u hieronder zien hoe.
Ik heb een afschrijving van 11842 op mijn factuur, wat kan ik doen?
"Ik heb dit nummer niet gebeld en ze hebben me bijna 50 euro in rekening gebracht", "Ze zeggen dat ze je in contact hebben gebracht met de SEPE en dan brengen ze je 20 euro in rekening", "We hebben niet gebeld en ze hebben ons 20 euro in rekening gebracht"… Dit zijn enkele van de commentaren die we rond 11842 op verschillende fora hebben kunnen vinden. Zoals we aan het begin van het artikel vermeldden, maken de meeste getuigenissen melding van illegale praktijken. Zowel de kosten als de doorschakeling van de oproep naar een betaald nummer moeten door de consument zelf worden gemeld en goedgekeurd. Anders pleegt u mogelijk een illegale praktijk.
Om dit bedrag te claimen, moeten we eerst contact opnemen met onze telefoniste. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
- Oranje: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Een andere optie is om rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf achter deze oproepen. De vermeende verantwoordelijke is volgens sommige gebruikers Información Monsán.
Mijn telefoniste weigert de afschrijving op de factuur terug te betalen, wat nu?
In het geval dat onze operator weigert de rekening terug te betalen, is de meest aan te raden optie om naar het Consumentenkantoor te gaan om het verschuldigde bedrag formeel te claimen.
Om meer gewicht te geven aan de claim, is het enerzijds aan te raden om via de klantenservice een claim in te dienen bij het bedrijf zelf. Aan de andere kant wordt aanbevolen om allerlei soorten bewijs te verzamelen, zoals oproepopnames of vastleggingen van de oproepgeschiedenis met de datum waarop de oproep zogenaamd naar 11842 zou zijn gedaan. Kortom, elk grafisch bewijs dat helpt om de feiten aan te tonen die in de claim worden beschreven.
En als geen van bovenstaande werkt…
Als de claim niet van kracht wordt of meer vertraging oploopt dan normaal, is de laatste optie het overdragen naar een ander telefoonbedrijf. Het is ook aan te raden om de bankbewijzen van de betreffende operator te blokkeren. Hoogstwaarschijnlijk zullen we worden opgenomen in een soort openbare lijst van criminaliteit. In dat geval kunnen we ons wenden tot de Ombudsman, een overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor het op ongeïnteresseerde wijze verdedigen van de rechten van consumenten en die als bemiddelaar zal optreden om de situatie op te lossen.
Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
