▷ 11843 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt retourneren

Al meer dan een jaar melden tientallen mensen op internet het incasseren van een oproep op de rekening via het nummer 11843. Soms is het verschuldigde bedrag meer dan 20, 30 en zelfs 50 euro, aangezien het een speciaal tariefnummer is met een gemiddelde kostprijs van 2 euro per minuut. Ja, je leest het goed, 2 euro per minuut.

Het grappige is dat de meeste gebruikers niet erkennen dat ze de betreffende oproep hebben gedaan. Anderen beweren zelfs niet op de hoogte te zijn gesteld van de kosten per minuut van het gesprek. Beide praktijken zijn illegale acties. Om dezelfde reden kunnen we een klacht indienen bij onze telefoonmaatschappij.

Bel de rekening 11843, wat kan ik doen?

"Oproep niet gemaakt. Ze spenderen 25 euro kosten voor 10 minuten bellen "," Ze zeggen dat ze de DNI gaan verlengen en het is een leugen "," 3 minuten bellen 8 euro "… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we in het netwerk hebben kunnen vinden over 11843. Omdat dit soort praktijken niet binnen de wet vallen, kunnen we het verschuldigde bedrag aan onze operator claimen via de klantenservice. We laten u achter met een lijst met verschillende aantallen Spaanse bedrijven:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Tijdens het gesprek is het waarschijnlijk dat er een bepaald soort bewijs of gegevens van ons vereist is via een e-mailadres om te bevestigen dat we niet hebben gebeld. Een screenshot van het oproeplogboek voor de dag waarop de oproep naar 11843 werd gefactureerd, zou voldoende moeten zijn. Een andere optie is om het geld rechtstreeks op het nummer 11843 te claimen, maar wederom wordt het bedrag van de oproep in rekening gebracht.

Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?

In het geval dat onze operator weigert het aan ons terug te betalen bedrag, zullen we naar Consumption moeten gaan om een ​​claim te formaliseren. Voorheen werd het aanbevolen om het bedrijf te informeren of een formele claim in te dienen via de klantenservice.

Om de claim meer geloofwaardigheid te geven, zullen we schermafbeeldingen en zelfs spraakopnamen moeten verstrekken aan de klantenservice van het bedrijf. Natuurlijk is het proces meestal vrij duurzaam, van enkele weken tot 3, 4, 6 maanden of zelfs 1 jaar, afhankelijk van de verzadiging van het lichaam.

En als geen van bovenstaande werkt…

De meest ingrijpende optie als geen van het bovenstaande effect heeft, is het blokkeren van de bankontvangsten van de operator. Om een ​​onderbreking in de telefoonlijn te voorkomen, raden we u aan om een ​​overdraagbaarheid naar een ander bedrijf te verwerken.

Zodra we de bankbewijzen hebben geblokkeerd, is het normaal dat we worden opgenomen in een soort lijst met wanbetalers. De mogelijkheid om bij deze actie te bemiddelen is gebaseerd op een beroep op de Ombudsman, een overheidsorgaan dat gewoonlijk is gevestigd in de gemeenteraad van de gemeenten en plaatsen. Deze treedt op als bemiddelaar tussen het bedrijf en de consument om de rechten van laatstgenoemde op een vrije en ongeïnteresseerde manier te verdedigen.

Lijst met premiumnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com