11844 Op de factuur, hoe u het geld voor het gesprek kunt claimen

Sinds enkele weken melden meer dan honderd gebruikers op internet dat er via 11844 een oproep op hun telefoonrekening is geïncasseerd. De meeste van deze gebruikers beweren niet te hebben gebeld. Anderen daarentegen erkennen toegang te hebben gekregen via internetreclame. Het verschuldigde bedrag in beide is meer dan 20, 30 en zelfs 50 euro, met een kostprijs per minuut die 2 euro bereikt. Gelukkig kunnen we de kosten op de factuur bij onze operator declareren. Het proces wordt hieronder uitgelegd.

11844 kosten op de factuur, wat kan ik doen?

"Ze hebben me 53 euro in rekening gebracht voor een telefoontje en ik kan me niet herinneren dat ik het gemaakt heb", "Ze hebben me opgelicht, ze hebben me 22 in rekening gebracht voor 7 minuten bellen en zonder waarschuwing", "Ze melden niet de gebruiksvoorwaarden, die wettelijk verplicht zijn. ”… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we rond 11844 op internet hebben kunnen vinden. De meeste gevallen die in gespecialiseerde netwerken en fora aan het licht zijn gebracht, beschrijven een illegale praktijk.

De huidige wet schrijft voor dat elk betalingsnummer de gebruiker moet informeren over de voorwaarden en kosten van de service. Hieraan moeten we toevoegen dat sommige gebruikers beweren dat ze nog nooit naar 11844 hebben gebeld, dus het zou een misdaad kunnen zijn door oproepen om te leiden naar betaalde nummers. Wat ons geval ook is, het eerste dat we zullen moeten doen, is allerlei soorten bewijs verzamelen.

Screenshots van het oproeplogboek, oproepopnames, sms-geschiedenis… Elk bewijs dat ons helpt om het bedrag dat op de factuur in rekening wordt gebracht te claimen.

Hoe u het 11844-gesprek op de factuur bij uw operator kunt claimen

Het volgende dat we moeten doen om door te gaan met de claim, is onze telefoniste op de hoogte stellen via de klantenservice. We laten hieronder enkele telefoonnummers achter:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Tijdens het gesprek zullen we de telefoniste moeten vragen om het verschuldigde bedrag op de factuur terug te betalen. Hoogstwaarschijnlijk zullen we worden doorverwezen naar een e-mailadres om het verzamelde bewijsmateriaal te vergemakkelijken. Het kan ook zijn dat je weigert de retour in behandeling te nemen. Daarom zullen we naar het volgende niveau moeten gaan: claim Consument.

Ga naar het Verbruiksbureau als uw telefoniste niet reageert

Consumptie is het openbaar bestuur dat verantwoordelijk is voor de verdediging van de rechten van klanten. Over het algemeen bevinden de kantoren van deze instantie zich meestal binnen de gemeenteraad of in een apart gebouw daarvan. Om de claim te verwerken, zullen we allerlei soorten bewijs moeten overleggen, zoals oproepopnames aan onze operator, screenshots van het oproeplogboek of digitaal ondertekende e-mails.

Blokkeer de bankbewijzen van uw operator

Als het gebruik van Consumptie niet werkt, is de laatste stap het blokkeren van de bankbewijzen van onze operator om de inning van facturen die op onze naam zijn betaald te stoppen. Het werd eerder aanbevolen om de overdraagbaarheid uit te voeren naar een andere operator om een ​​onderbreking in de hoofdlijn te voorkomen.

Zodra we de bankbewijzen hebben geblokkeerd, worden we hoogstwaarschijnlijk doorverwezen naar een lijst met wanbetalers. In dit geval zullen we de Ombudsman moeten inschakelen, een publieke figuur die gewoonlijk zijn diensten verleent binnen de gemeenteraad om te bemiddelen tussen bedrijven en consumenten. We kunnen ook een advocaat inschakelen, hoewel de kosten van het proces veel hoger zullen zijn dan het verschuldigde bedrag.

Andere betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com