Ongeveer een dozijn gebruikers hebben in de afgelopen maand gemeld dat ze een afschrijving op hun telefoonrekening hebben ontvangen vanwege een vermeend telefoontje naar 11845. Omdat het een betaalnummer is, is het tarief in veel gevallen meer dan 10, 20 en 30 euro. Het probleem is dat een groot deel van de getroffen mensen ontkent dat ze hebben gebeld. Anderen erkennen wel 11845 te hebben gebeld, maar ontkennen op de hoogte te zijn gebracht van de prijs per minuut, iets wat in Spanje niet legaal is. Bij deze gelegenheid zullen we u laten zien hoe u verder kunt gaan om het verschuldigde bedrag terug te krijgen.

Bellen niet gemaakt vanaf 11845, hoe declareren op de factuur?

“10 euro voor vier minuten, 12 voor 5 minuten”, “18 euro voor 7 minuten. Welke dieven "," Het zijn schurken. Ze blazen je 200 of 300 euro per telefoontje ”… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we rond 11845 op internet hebben kunnen vinden. De eerste stap die we moeten volgen om een ​​terugbetaling te krijgen, is contact opnemen met onze telefoniste. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Als onze operator aarzelt om ons de volgende factuur te retourneren, is de volgende stap om de zaak aan de orde te stellen bij de afdeling Claims van het bedrijf en via e-mail een kopie van de klacht in pdf-formaat aan te vragen. We zullen dit doen om ons onenigheid met de gemelde gebeurtenissen vast te leggen.

Wat kan ik doen als mijn telefoniste weigert terug te sturen?

Met de kopie van de claim in de hand, gaan we naar het Consumentenkantoor in onze stad om de klacht in te dienen bij het openbaar lichaam. Evenzo wordt aanbevolen om een ​​gedrukt exemplaar te maken van de oproepgeschiedenis van de dag waarop de vermeende oproep werd gefactureerd aan 11845 om aan te tonen dat de oproep niet is voltooid.

Zodra we de claim in Consumentenzaken hebben geformaliseerd, kan het proces gaan van een paar weken tot 6 maanden of zelfs 1 jaar. Het hangt allemaal af van de responstijd van het bedrijf en de verzadiging van de service.

En als geen van bovenstaande werkt…

Het laatste redmiddel dat we kunnen gebruiken, is om de bankbewijzen van onze operator in onze entiteit te blokkeren. Voorheen werd het aanbevolen om de lijn over te dragen aan een andere operator om te voorkomen dat de lijn opraakt, zolang ons contract niet beperkt is door een permanente periode.

Anders is het zeer waarschijnlijk dat onze operator niet zal worden opgenomen in een openbare lijst van wanbetalers. De oplossing is om een ​​beroep te doen op platforms zoals OCU of FACUA om juridische en juridische ondersteuning te krijgen. Het voordeel van dit type organisatie is dat het resultaat meestal gunstig is voor de consument. Anderzijds zullen we moeten zorgen voor een kleine maandelijkse bijdrage of een donatie als "samenwerking".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com