▷ 11848 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Sinds begin 2020 hebben tientallen gebruikers publiekelijk het in rekening brengen van een oproep op de rekening op naam van 11848 aan de kaak gesteld. Deze heffing is in sommige gevallen hoger dan 20, 30 of zelfs 40 euro. Het probleem is dat de meerderheid van de getroffenen het erover eens is dat de oproep niet vanaf hun telefoon is gedaan. Anderen beweren wel te hebben gebeld, maar beweren niet te zijn geïnformeerd over de kosten per minuut, die in sommige gevallen 2 of 3 euro kunnen bedragen. De enige oplossing is om te claimen dat u probeert het verschuldigde bedrag terug te krijgen. Hieronder ziet u hoe u verder kunt gaan.

Bel 11848 op de factuur, wat kan ik doen?

“Ik bel voor een consult en ze zetten me in de wacht. Dan krijg ik een rekening van 12 euro ”,“ Mijn rekening is 30 euro gestegen. Ik kan het niet geloven "," Ze hebben me in rekening gebracht voor een telefoontje dat ik niet heb gepleegd "… Start gewoon een zoekopdracht op internet om de meningen van gebruikers rond het nummer 11848 te achterhalen. De meeste van deze getuigenissen vermelden praktijken die niet legaal in Spanje. In feite moet elke doorschakeling naar een betaald nummer worden gemeld door de operator die de oproep beantwoordt, om nog maar te zwijgen van het feit dat de kosten per minuut van de oproep duidelijk moeten worden gemeld voordat de aangeboden dienst wordt aangeboden.

Beide gevallen kunnen bij de relevante instantie worden geclaimd, hoewel we van tuexpertomovil.com aanbevelen om eerst contact op te nemen met uw telefoonoperator via de klantenservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?

Gezien de mogelijke weigering van de operator om het verschuldigde bedrag terug te betalen, is het volgende dat we moeten doen, naar het dichtstbijzijnde consumentenkantoor gaan. Voorheen raden we u aan een formele claim bij het bedrijf in te dienen via de Claims-service. Later zullen we deze claim moeten indienen bij Consumentenzaken samen met allerlei bewijsmateriaal dat ons zal helpen om het misbruik door het bedrijf te verifiëren.

Screenshots van de belgeschiedenis met de factuurdatum vermeld op de factuur, spraakopnames voor de klantendienst van het bedrijf, enz. De resolutieperiode kan natuurlijk variëren afhankelijk van de verzadiging van het organisme. Het kan gewoonlijk variëren van enkele weken tot 3, 4 of 6 maanden.

En als het bovenstaande niet werkt…

Als niets van het bovenstaande ons helpt om financiële compensatie te ontvangen, is het laatste alternatief om een overdraagbaarheid aan te vragen bij een andere operator. We raden ook aan om bankontvangsten te blokkeren om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht van het bedrijf in kwestie.

Vanaf dit punt is het zeer waarschijnlijk dat we zullen worden opgenomen in een openbare lijst van delinquenten. Om dit te voorkomen, kunnen we ons wenden tot de Ombudsman, een publieke figuur die zal optreden als bemiddelaar tussen de cliënt en het bedrijf om te proberen tot een oplossing te komen zonder toevlucht te nemen tot gerechtelijke procedures of lijsten van wanbetalers. We kunnen naar de gemeenteraad van onze stad gaan om de diensten van deze figuur aan te vragen.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com