▷ 11850 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Tientallen gebruikers hebben op verschillende fora en sociale netwerken publiekelijk de aanklacht op de telefoonrekening aangeklaagd wegens een vermeend telefoontje naar 11850. Het probleem is dat veel van de getroffen mensen ontkennen dat ze hebben gebeld. Anderen erkennen dat ze hebben gebeld, maar zeggen dat ze niet zijn geïnformeerd over de kosten per minuut. Bij deze gelegenheid laten we u zien hoe u in elk geval te werk kunt gaan om de kosten voor het gesprek te claimen.

Gemiste oproep van 11850, wat kan ik doen?

"Ik kan me niet herinneren dat ik 11850 heb gebeld, maar ze hebben me 15 euro in rekening gebracht", "20 euro die ze me hebben aangerekend en ik heb niet met hen gesproken", "11 euro op de rekening van mijn moeder voor 4 minuten bellen"… De meeste getuigenissen die We hebben op internet rond 11850 kunnen vinden dat ze praktijken vermelden die niet legaal zijn. Geconfronteerd met dit soort praktijken, is de eenvoudigste oplossing om contact op te nemen met onze telefoonoperator en om terugbetaling van het op de factuur in rekening gebrachte bedrag te vragen.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het geval dat we worden geweigerd, is het volgende dat we moeten doen een klacht indienen bij de afdeling Claims van het bedrijf. Om dit vast te leggen is het raadzaam om een ​​kopie van de originele klacht in pdf-formaat op te vragen.

Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?

Met de gedrukte klacht is de volgende stap om ons door te verwijzen naar het dichtstbijzijnde kantoor van de Consumentenservice om deze in te dienen bij het openbaar bestuur. Het wordt ook aanbevolen om een ​​afgedrukte schermafbeelding bij te voegen met de oproepgeschiedenis van de dag waarop de vermeende oproep werd gefactureerd aan de 11850.

Nadat het incident is geregistreerd, kan het afwikkelingsproces enkele weken tot enkele maanden of zelfs een jaar duren, afhankelijk van de verzadiging van het openbaar lichaam.

En als het bovenstaande niet werkt…

De laatste oplossing waartoe we onze toevlucht kunnen nemen, is het blokkeren van de bankbewijzen van onze operator. Om te voorkomen dat de lijn opraakt, is het raadzaam om een portabiliteit zo snel mogelijk te verwerken.

In het geval dat we een soort van verbonden permanentie hebben, is het zeer waarschijnlijk dat we zullen worden opgenomen in een openbare lijst van wanbetalers. Op dit punt kunnen we een consumentenorganisatie, zoals OCU of Facua, gebruiken om persoonlijk juridisch en fiscaal advies te krijgen tegen betaling van een maandelijks of symbolisch abonnement. We kunnen ook een beroep doen op de Ombudsman, een openbaar bedrijf dat zal optreden als bemiddelaar tussen consument en bedrijf om de belangen van de eerste volledig gratis te verdedigen.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com