11860 Op de rekening, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Sinds ongeveer 6 jaar hebben meer dan 300 gebruikers publiekelijk aangeklaagd dat ze een vergoeding op hun telefoonrekening hebben gekregen vanwege een vermeend telefoontje naar 11860, met kosten die hoger zijn dan 20, 30 en zelfs 40 euro. Hoewel sommige van deze gebruikers beweren niet te hebben gebeld, beweren anderen dat ze op geen enkel moment op de hoogte zijn gebracht van de kosten per minuut. De oplossing in beide gevallen is om het bedrag van ons bedrijf te claimen, een proces dat we hieronder zullen toelichten.

Bel niet gemaakt vanaf 11860, hoe u de kosten op de factuur kunt claimen

Het volstaat om een ​​simpele zoekopdracht op internet te doen om enkele van de getuigenissen te vinden die rond 11860 circuleren. "Ze hebben me via Vodafone 6,13 euro in rekening gebracht voor twee minuten niet bellen", "Ze hebben me 20 euro geteld. factuur voor dat nummer ”,“ Ze brengen u kosten in rekening voor iets dat u niet hebt gebruikt ”… Al deze opmerkingen verwijzen naar praktijken die niet legaal zijn in ons land, dus vanuit juridisch oogpunt kunnen we het verschuldigde bedrag opeisen.

Het eerste dat we moeten doen om restitutie van het in rekening gebrachte bedrag aan te vragen, is contact opnemen met onze operator via de klantenservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het geval dat onze operator weigert, is het raadzaam om de klacht in te dienen bij de afdeling Claims om vast te leggen dat we het niet eens zijn met de betaling. Het wordt ook aanbevolen om per e-mail een kopie van de opgelegde klacht aan te vragen om een ​​document te hebben dat de formalisering van de claim bevestigt.

Wat te doen, onze telefoniste weigert ons terug te sturen

Met de claim in de hand gedrukt, is het volgende dat we moeten doen, naar het dichtstbijzijnde consumentenkantoor gaan om de klacht bij het openbaar lichaam in te dienen. Om meer gewicht te geven aan de claim, kunnen we een kopie verstrekken met een screenshot van de oproepgeschiedenis van de dag waarop de vermeende oproep naar 11860 werd gefactureerd.

Na het formaliseren van de klacht in Consumentenzaken, kan de oplossing van het proces worden verlengd tot 6 maanden of zelfs 1 jaar vanaf de uitgiftedatum, alles hangt af van de verzadiging van de openbare dienst en de eigen reactie van het bedrijf.

En als geen van bovenstaande werkt…

Als de resolutie niet in ons voordeel mislukt, is de laatste optie die we kunnen gebruiken, het blokkeren van de bankontvangsten van onze operator. Voorheen werd het aanbevolen om een ​​overdraagbaarheid naar een andere operator uit te voeren om te voorkomen dat de lijn opraakt, zolang er geen permanentie is verbonden aan onze lijn. Anders is het zeer waarschijnlijk dat we zullen worden opgenomen in een openbare lijst van wanbetalers als we weigeren de boete te betalen.

Op dit moment kunnen we particuliere organisaties zoals Facua of OCU gebruiken om juridische en juridische ondersteuning te krijgen tegen betaling van een maandelijks bedrag of een "donatie" voor de geleverde diensten. We kunnen ook terecht bij de Ombudsman, een publieke figuur die zal optreden als bemiddelaar tussen bedrijf en cliënt om de rechten van laatstgenoemde op een vrije en belangeloze manier te verdedigen.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com