▷ 11865 Op de factuur, hoe u het geld voor het gesprek kunt retourneren

Meer dan honderd gebruikers hebben in verschillende fora gemeld dat er een oproep is verzameld met 11865 als hoofdrolspeler. Volgens verschillende mensen kan het bedrag in sommige gevallen oplopen tot 30 euro. Anderen hebben aan de kaak gesteld dat het bedrag veel hoger is. De meesten erkennen echter nooit een oproep te hebben gedaan naar het bovengenoemde betaalde nummer, een nummer dat maar liefst 2 euro per belminuut in rekening brengt. Het goede nieuws is dat we aanspraak kunnen maken op restitutie van het verschuldigde bedrag. Hoe we het hieronder zullen uitleggen.

Ik heb een afschrijving van 11865 op de factuur, wat kan ik doen?

"Een telefoontje waarvan ik denk dat ik het niet heb gedaan, heeft me 6 euro gekost voor slechts 2 minuten", "Ze belden me en zonder te antwoorden brachten ze me het bedrag in rekening", "Bel 911333333 van de MásMóvil-klantenservice en ze hebben het telefoontje doorverbonden naar 11865"… Dit zijn enkele getuigenissen die we op internet hebben kunnen vinden met betrekking tot nummer 11865. Het eerste dat we moeten weten is dat dit soort acties illegaal zijn.

Geen enkel telefoonnummer kan worden overgedragen naar een betaald nummer zonder de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker. Evenzo moeten de kosten van de oproep naar een betaald nummer worden aangegeven door de telefoniste die de oproep in kwestie beantwoordt. Als geen van deze acties is uitgevoerd door de persoon die verantwoordelijk is voor de oproep, kunnen we beginnen met het verwerken van een formele claim.

Hoe claim ik de 11865-oproep naar mijn telefoonoperator?

Om het aan ons verschuldigde bedrag te claimen, moeten we contact opnemen met de klantenservice van de betreffende operator. We laten hieronder enkele klantnummers achter van enkele van de meest populaire bedrijven van 2020:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Tijdens het gesprek zullen we moeten uitleggen wat er is gebeurd en een schadevergoeding eisen die overeenkomt met het bedrag dat op de factuur in rekening wordt gebracht. Hoogstwaarschijnlijk worden we naar een e-mailadres gestuurd om de klacht te formaliseren of om een ​​bepaald soort bewijs te leveren. Het wordt aanbevolen om screenshots van het oproeplogboek te maken om te controleren of we niet naar het aangegeven nummer hebben gebeld.

Als de telefoniste weigert, ga dan naar Verbruik

Consumptie is de publieke organisatie die verantwoordelijk is voor het verdedigen van de rechten van de klanten met betrekking tot de misbruiken van de bedrijven. Consumentenkantoren bevinden zich meestal in het stadhuis zelf of in een gebouw dat volledig aan deze administratie is gewijd.

Om de klacht geloofwaardiger te maken, zullen we allerlei soorten bewijs moeten leveren, zoals screenshots, e-mails of opnames van oproepen naar onze operator. Natuurlijk kan de oplossing van de zaak enkele weken tot enkele maanden duren, afhankelijk van de verzadiging van de dienst.

Blokkeer de kwitanties van uw operator bij de bank

De laatste oplossing die we kunnen gebruiken, is gebaseerd op het blokkeren van de ontvangsten van de operator bij de bank. Vroeger werd het aanbevolen om de overdraagbaarheid uit te voeren naar een andere operator om te voorkomen dat de hoofdlijn doorgesneden werd.

Zodra we de betalingsbewijzen van de operator bij de bank hebben geblokkeerd, zullen we hoogstwaarschijnlijk worden geregistreerd op een lijst met wanbetalers. In dat geval zullen we een beroep moeten doen op de ombudsman, een publieke figuur die over het algemeen in de gemeenteraden van de gemeenten te vinden is, om te bemiddelen tussen operator en gebruiker. We kunnen ook een advocaat inschakelen, hoewel het proces duurder zal zijn dan het gevorderde bedrag.

Andere betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com