Inhoudsopgave:
- Er is niet gebeld vanaf 11866, hoe kan ik de afschrijving op de factuur claimen?
- Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?
- En als geen van bovenstaande werkt ...
- Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
Meer dan 200 gebruikers hebben op internet gemeld dat ze een vergoeding op hun telefoonrekening hebben gekregen vanwege een vermeende oproep naar 11866, een betaald nummer waarvan de kosten per minuut 3 euro bedragen. Het probleem is dat de meerderheid van de getroffen mensen ontkent het betreffende telefoontje te hebben gepleegd. Andere mensen erkennen dat ze 11866 hebben gebeld, maar ontkennen dat ze op de hoogte zijn gebracht van de kosten per minuut, iets dat in ons land niet legaal is. Om deze reden hebben we een stappenplan gemaakt om de afhaling van de oproep van onze telefoonoperator aan te vragen en te claimen.
Er is niet gebeld vanaf 11866, hoe kan ik de afschrijving op de factuur claimen?
"Ze hebben me 30 euro in rekening gebracht en ik heb nooit gebeld", "Ik heb de factuur ontvangen en ik heb telefoontjes gevonden naar 11828 en 11865 die ik niet heb gemaakt", "Ze hebben me 23 euro in rekening gebracht en ik weet niet wat"… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we na een korte zoektocht op internet hebben kunnen vinden. De eerste stap om restitutie van het verschuldigde bedrag aan te vragen, is door contact op te nemen met onze telefoniste via de klantenservice. We kunnen het doen via de volgende nummers:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
- Oranje: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
In het geval dat onze operator weigert de revolutie uit te voeren, is de volgende stap het indienen van een klacht bij de afdeling Claims. Om de claim vast te leggen, wordt aanbevolen om via e-mail een digitale kopie in pdf-formaat aan te vragen.
Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?
Met de claim in de hand, is de volgende stap om naar het dichtstbijzijnde kantoor van de consumentenservice te gaan. Voorheen werd aanbevolen om een afgedrukte kopie te maken van de oproepgeschiedenis, met name de dag waarop de vermeende oproep aan 11866 werd gefactureerd. Nadat de claim is voldaan, kan de oplossingstermijn variëren afhankelijk van de responstijden van het bedrijf en de eigen verzadiging van het openbaar lichaam.
En als geen van bovenstaande werkt…
Als de resolutie niet in ons voordeel mislukt of als onze operator weigert het geld actief en passief terug te geven, is de meest drastische oplossing het blokkeren van de bankontvangsten van het bedrijf. Om te voorkomen dat de lijn opraakt, kunnen we een overdraagbaarheid naar een andere operator uitvoeren, zolang ons contract geen enkele bijbehorende permanente periode heeft.
Als dit ons geval is, is het zeer waarschijnlijk dat we zullen worden opgenomen in een soort openbare lijst van wanbetalers. Op dit punt kunnen we putten uit particuliere gebruikersorganisaties, zoals FACUA of OCU. Het voordeel van dit type organisatie is dat de resolutie meestal gunstig is, hoewel ze de betaling van een kleine maandelijkse vergoeding of een eenmalige donatie met zich meebrengen als een "samenwerking" om juridische en juridische ondersteuning te krijgen. Een andere optie is om je tot de Ombudsman te wenden, een publieke figuur die tussen het bedrijf en ons tussenkomt om onze rechten als consumenten te verdedigen.
Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
