▷ 11867 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Bijna dertig gebruikers hebben onlangs in verschillende fora en sociale netwerken het innen van een vermeend telefoontje naar 11867 op de telefoonrekening aangeklaagd. Omdat het een betaald nummer is, lopen de kosten van het gesprek in sommige gevallen op tot 20, 30 en zelfs 40 euro. Het probleem is dat veel gebruikers ontkennen dat ze hebben gebeld. Anderen geven aan niet te zijn geïnformeerd over de kosten per minuut, in dit geval 3 euro. De oplossing in beide gevallen is om de rekening bij onze operator te claimen. Hoe we het hieronder zullen uitleggen.

Bel niet gemaakt vanaf 11867, hoe kan ik de incasso claimen?

"Het heeft me 25 euro gekost voor 10 minuten gesprek", "Telefoon die zegt dat het gratis is maar voor 1 minuut en 30 seconden 7 euro vraagt", "Ik heb 11 euro in rekening gebracht voor 2 minuten"… Deze zijn enkele van de getuigenissen die we rond 11867 op internet hebben kunnen vinden. De eerste stap om het bedrag van onze operator te claimen, is door contact op te nemen met het bedrijf via de klantenservice. We kunnen het doen via de volgende nummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het geval dat onze operator weigert de retourzending te doen, is de volgende stap het indienen van de klacht bij de afdeling Claims. Om onze onenigheid vast te leggen, is het raadzaam om een ​​kopie in digitaal formaat te vragen om deze later bij de overheid te melden.

Mijn telefoniste weigert terug te keren, wat moet ik doen?

Nu de klacht in behandeling is, gaan we naar het kantoor van de consumentenservice in onze stad. Als bewijs van de gerapporteerde gebeurtenissen wordt aanbevolen om een ​​gedrukt exemplaar bij te voegen met de oproepgeschiedenis van de dag waarop de vermeende oproep werd gefactureerd aan 11867.

Na het formaliseren van de claim bij de administratie, kan het oplossingsproces variëren afhankelijk van de responstijden van het bedrijf, evenals de verzadiging van het lichaam zelf. Het gaat meestal van een paar weken tot 6 maanden of zelfs 1 jaar.

En als geen van bovenstaande werkt…

In het geval dat de resolutie niet in ons voordeel mislukt, is het laatste redmiddel het blokkeren van de bankontvangsten van de exploitant. Om te voorkomen dat we zonder lijn komen te zitten, kunnen we het contract migreren naar een ander telefoonbedrijf, zolang het niet beperkt is door een permanente periode. Anders is het zeer waarschijnlijk dat we worden opgenomen in een soort openbare lijst van wanbetalers.

Om dat laatste te vermijden, kunnen we een beroep doen op gebruikersorganisaties, zoals Facua of OCU. Het voordeel van dit type organisatie is dat de resolutie meestal gunstig is. Aan de andere kant zullen we een maandelijkse vergoeding of donatie moeten betalen om juridische ondersteuning te krijgen. Een andere mogelijkheid is om contact op te nemen met de Ombudsman om op te treden als bemiddelaar tussen het bedrijf en de consument.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com