▷ 11870 Op de factuur, hoe u het geld voor de oproep kunt claimen

Bijna 200 mensen hebben de afgelopen maanden een aanklacht op de rekening gemeld vanwege een vermeend telefoontje naar 11870. De kosten bedragen in de meeste gevallen meer dan 20, 30 en zelfs 50 euro. Het probleem is dat gebruikers die deze claim melden, het betreffende nummer niet hebben gebeld. Vele anderen geven toe dat ze hebben gebeld, maar geven aan niet op de hoogte te zijn van de kosten per minuut, die in dit geval 2 euro bedragen. Het goede nieuws is dat we het op de factuur in rekening gebrachte bedrag kunnen claimen, aangezien dit in beide gevallen een illegale praktijk is. We zullen de onderstaande stappen beschrijven.

11870 kosten op de factuur, wat kan ik doen?

"Ze hebben me 30 euro in rekening gebracht voor oproepen om 5 uur 's ochtends, wat niet mogelijk is" "Het staat op de rekening zonder het nummer te hebben gekozen", "Ze zeggen dat het een gratis nummer is om een ​​afspraak te maken voor de DNI en ze rekenen je 3 euro ”,“ Ze rekenen meer dan 3 euro per minuut ”… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we rond 11870 op het net hebben kunnen vinden. Alle getuigenissen beschrijven een praktijk die niet legaal is.

De huidige wet schrijft voor dat de telefoniste de kosten per minuut van het gesprek moet aangeven, zodat de gebruiker op de hoogte is van de voorwaarden. Hieraan moet worden toegevoegd dat het merendeel van de oproepen niet door gebruikers is gepleegd. Beide zaken kunnen worden geclaimd. Om dezelfde reden zullen we allerlei soorten grafisch bewijs moeten verzamelen. Spraakopnames, screenshots van het oproeplog…

Neem contact op met uw operator en vraag om terugbetaling

Dus is. Om restitutie van het in rekening gebrachte bedrag te claimen, moeten we eerst contact opnemen met onze operator via de klantenservice. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123

Het kan zijn dat de operator ons een e-mailadres verstrekt om het nodige bewijs te leveren. In dit geval zullen we allerlei grafisch materiaal moeten opsturen om aan te tonen dat we inderdaad niet hebben gebeld of dat de kosten per minuut van het gesprek niet aan ons zijn aangegeven.

Ga naar het verbruiksbureau als uw telefoniste weigert

Het is zeer waarschijnlijk dat onze telefoniste zal weigeren het verschuldigde bedrag terug te betalen. In dit geval is het volgende dat we moeten doen, naar het Consumentenbureau gaan, een openbare instantie die verantwoordelijk is voor de verdediging van consumentenrechten. Evenzo zullen we elk bewijs moeten verzamelen dat de oorzaak van de klacht aantoont. Het wordt ook aanbevolen om bewijs te verzamelen waaruit blijkt dat de exploitant weigert het geld terug te betalen.

Blokkeer bonnen van de bank van de operator en schakel over naar een ander bedrijf

Als geen van de voorgaande acties van kracht wordt, is de laatste truc om de ontvangsten van de bank van de operator te blokkeren en een overdraagbaarheid naar een ander bedrijf uit te voeren om onderbreking van de service te voorkomen. Hoogstwaarschijnlijk zullen we worden opgenomen op een openbare lijst van wanbetalers. Gezien dit, kunnen we ons wenden tot de Ombudsman, een cijfer dat is meestal te vinden in het gebouw van het Stadhuis, het verzoek van bemiddeling tussen het bedrijf en de klant.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com