▷ 11875 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Ongeveer een dozijn gebruikers hebben onlangs de afschrijving op hun telefoonrekening aan de kaak gesteld voor een oproep naar 11875. Soms kan het bedrag hoger zijn dan 30 en zelfs 50 euro, omdat het een betaalnummer is met speciale prijzen. Het probleem is dat veel van deze gebruikers beweren het betreffende telefoontje niet te hebben gepleegd. Anderen erkennen dat ze hebben gebeld, maar beweren niet goed geïnformeerd te zijn over de kosten per minuut. Deze keer zullen we zien hoe we het geld kunnen claimen en wat te doen als onze operator weigert.

Gemiste oproep van 11875 op factuur, wat kan ik doen?

"Ze hebben mij 24 euro in rekening gebracht bij het bellen naar dit nummer voor de woningverzekering", "" Oproepen naar dit nummer verschijnen op mijn telefoon en ik heb ze niet gemaakt "," Mijn moeder is 28 euro in rekening gebracht voor oproepen die ze niet deed heeft gedaan ”… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we op internet hebben kunnen vinden. Bijna alle getuigenissen verwijzen naar methoden die in Spanje niet legaal zijn. Elke omleiding naar een betalingsnummer moet volledig worden bevestigd door de gebruiker. Hieraan moet worden toegevoegd dat de kosten per minuut van het gesprek duidelijk moeten worden vermeld. Als onze zaak samenvalt met een van deze getuigenissen, kunnen we het klantenservicenummer van onze operator gebruiken om de terugbetaling van het bedrag te verwerken.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het geval dat onze operator weigert de retourzending te doen, is het volgende dat we moeten doen contact opnemen met de afdeling Claims om een ​​claim bij onze operator te formaliseren en zo te laten zien dat we het niet eens zijn.

Wat moet ik doen als mijn vervoerder weigert een retourzending te doen?

Als de claim is geformaliseerd, moeten we naar het dichtstbijzijnde kantoor van de Consumentenservice (Consumptie) gaan om de claim in te dienen bij een overheidsinstantie. Het wordt ook aanbevolen om allerlei grafische documenten te verstrekken om meer gewicht te geven aan de claim. Bijvoorbeeld screenshots van de belgeschiedenis van de telefoon met de factuurdatum van de oproep die op de factuur wordt aangerekend, of zelfs opnames van oproepen naar onze operator. Elk bewijs is voldoende om de oplossing van de claim te bespoedigen, wat in sommige gevallen zes maanden of zelfs een jaar kan duren.

En als geen van bovenstaande werkt…

Als uitzonderlijke maatregel kunnen we de bankbewijzen van onze operator blokkeren. Vanaf dit punt is het waarschijnlijk dat onze telefoonlijn wordt afgesneden en we zelfs zullen worden opgenomen in een openbare lijst van criminaliteit. Om het eerste te vermijden, kunnen we vooraf een portabiliteit naar een andere operator verwerken. Als we het tweede willen vermijden, kunnen we ons wenden tot de Ombudsman, een publieke figuur die zal optreden als bemiddelaar tussen bedrijf en cliënt om het voordeel van de laatste te zoeken. Normaal gesproken is het meestal een dienst die wordt verleend in het stadhuis van onze stad.

Een andere mogelijkheid is om je te wenden tot particuliere organisaties zoals de OCU of FACUA. Over het algemeen worden ze geassocieerd met het innen van een maandelijks bedrag om persoonlijke assistentie te ontvangen.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com