▷ 11877 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Meer dan 360 mensen hebben op verschillende fora en sociale netwerken gemeld dat er een oproep naar 11877 op de telefoonrekening is verzameld. Omdat het een speciaal tariefnummer is, is het verschuldigde bedrag soms meer dan 30, 50 en zelfs 200 euro. De meerderheid van de getroffen gebruikers ontkent dat ze hebben gebeld. Zoals vele anderen toegeven 11877 vanuit hun lijnen te hebben gebeld, maar ronduit ontkennen op de hoogte te zijn gesteld van de prijs per minuut. De eenvoudigste oplossing is om genoemd bedrag te claimen om een ​​terugbetaling van de betaling te ontvangen, een proces dat we hieronder zullen beschrijven.

Er is niet gebeld vanaf 11877, hoe kan ik de afschrijving op de factuur claimen?

Het volstaat om een ​​korte zoektocht op internet te starten om enkele getuigenissen te vinden die rond 11877 circuleren. "10,47 euro voor het doorgeven van mij aan een nabijgelegen gemeentehuis", "Ze hebben me 200 euro in rekening gebracht voor oproepen vanaf dit nummer", "Ik krijg twee telefoontjes naar dit nummer die ik niet heb gemaakt en hun respectieve 25 euro ”… De eerste stap om de betaling terug te krijgen is door contact op te nemen met ons bedrijf via de klantenservice. We kunnen dit doen via het volgende telefoonnummer:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het geval dat onze telefoniste weigert, is het volgende dat we moeten doen de klacht indienen bij de afdeling Claims. Om ons meningsverschil vast te leggen, is het raadzaam om per e-mail een digitale kopie in pdf-formaat van de klacht aan te vragen.

Wat te doen als onze telefoniste weigert terug te keren?

Met het klachtendocument in de hand is de volgende stap om naar het Consumentenbureau (Consumptie) in onze gemeente te gaan om de klacht in te dienen bij het openbaar lichaam. Als bewijs van de gemelde gebeurtenissen kunnen we een kopie bijvoegen met een screenshot van de oproepgeschiedenis, met name de dag waarop de vermeende oproep naar 11877 werd gefactureerd.

Na het indienen van de claim kan de oplossing enkele weken duren tot een maximale periode van 6 maanden of zelfs 1 jaar, het proces is afhankelijk van de responstijd van het bedrijf en de verzadiging van de dienst zelf.

En als geen van bovenstaande werkt…

Het kan zijn dat de resolutie niet in ons voordeel mislukt of dat de exploitant weigert de schuld te betalen. Op dit punt is de meest drastische oplossing om de bankontvangsten van onze operator bij de bank te blokkeren. We kunnen draagbaarheid aanvragen om te voorkomen dat de lijn opraakt, zolang ons contract niet gekoppeld is aan een geschatte duur van bestendigheid. Anders is het zeer waarschijnlijk dat we zullen worden opgenomen in een soort lijst van wanbetalers.

Het laatste redmiddel waar we naar toe kunnen, is gebaseerd op het gebruik van consumentenverenigingen, zoals FACUA of OCU. Het voordeel van dit soort verenigingen is dat het resultaat meestal gunstig is, hoewel ze de betaling van een kleine maandelijkse bijdrage of een schenking met zich meebrengen om juridische en juridische ondersteuning te krijgen. Een andere optie is om de zaak aan te kaarten bij de Ombudsman, een publieke figuur die onze rechten vrij en belangeloos zal verdedigen.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com