▷ 11878 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt retourneren

"Ik denk een oproep naar dit nummer die ik nooit heb gemaakt voor 8 euro", "Ik ben 18 euro opgelicht zonder te bellen", "Volwaardige dieven, 10 minuten 24,28 euro"… Start gewoon een Google-zoekopdracht om tientallen van klachten en meldingen rond 11878. Blijkbaar staat het nummer in kwestie op de factuur met kosten variërend van 20 en 30 euro tot 50 euro. Geconfronteerd met dit probleem zijn er verschillende oplossingen, afhankelijk van de ernst van de gebeurtenissen en het verschuldigde bedrag. We zullen hieronder de manier om verder te gaan beschrijven.

Bel vanaf 11878 op de factuur, wat kan ik doen?

De meeste getuigenissen die we rond 11878 hebben kunnen vinden, maken melding van praktijken die in Spanje illegaal zijn. Alle oproepomleidingen naar betaalde nummers moeten door de betreffende operator worden gemeld. Als we zelf bellen, moet de verkoper de kosten van het gesprek per minuut duidelijk aangeven voordat hij de service aanbiedt die het bedrijf aanbiedt.

Om een ​​claim van onze operator te formaliseren of om terugbetaling van de factuur te vragen, zullen we naar de klantenservice van het betreffende bedrijf moeten gaan. We laten u hieronder achter met een lijst met verschillende hulpnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?

Als onze operator weigert een terugbetaling van het in rekening gebrachte bedrag te verwerken, moeten we eerst naar het dichtstbijzijnde consumentenkantoor gaan met een formulier van de claim aan onze operator.

Het wordt ook aanbevolen om allerlei soorten grafisch bewijs te leveren om de gemelde gebeurtenissen te helpen aantonen. Bijvoorbeeld een oproepopname van de klantenservice, of een screenshot van de belgeschiedenis met de datum vermeld op de factuur. Het afwikkelingsproces kan enkele weken tot enkele maanden of zelfs een jaar duren.

En als het bovenstaande niet werkt…

Als niets van het bovenstaande werkt, is de laatste optie het beheren van een overdraagbaarheid naar een ander telefoonbedrijf. Het is waarschijnlijk dat onze telefoniste ons financieel zal bestraffen als we een soort van permanentie aan de lijn hebben.

In dit geval is het het beste om bankontvangsten te blokkeren om ongeautoriseerde betalingen te voorkomen. Later zullen we worden opgenomen in een openbare lijst van wanbetalers. Indien nodig kunnen we ons wenden tot de Ombudsman, een publieke figuur gevestigd in het gemeentehuis, die zal optreden als bemiddelaar tussen consument en bedrijf om een ​​zo eerlijk mogelijke oplossing te vinden voor de eerste. Allemaal gratis en onbaatzuchtig.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com