▷ 11880 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Meer dan 150 gebruikers hebben sinds 2014 melding gemaakt van een vermeende oproep naar 11880 vanaf hun telefoons. Het probleem is dat de meeste van deze gebruikers aangeven dat ze nooit hebben gebeld. Anderen geven toe dat ze hebben gebeld, maar ontkennen op de hoogte te zijn gesteld van de kosten per minuut. En omdat het een betalingsnummer is, bedragen de kosten in sommige gevallen meer dan 20, 30 en zelfs 50 euro. Laten we eens kijken hoe we het bedrag van ons bedrijf kunnen claimen om de kosten voor het gesprek op de telefoonrekening terug te krijgen.

Gemiste oproep van 11880 op factuur, wat kan ik doen?

Het enige dat u hoeft te doen, is een korte zoekopdracht op Google uitvoeren om enkele van de opmerkingen te vinden die rond 11880 circuleren. "Een nummer dat gratis zou moeten zijn en u raadt ons aan", "Een veronderstelde oproep naar dit nummer duurt niet 6 minuten en ze hebben mij 6, 4 euro plus btw "," Ze hebben me 15 euro in rekening gebracht voor een vermeend telefoontje naar 11880 dat ik op geen enkel moment heb gedaan "… Om het verschuldigde bedrag aan ons bedrijf te claimen, moeten we eerst contact opnemen met het bedrijf via klantenservice. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• O2: 1551
• Meest mobiel: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Gezien de waarschijnlijke weigering van onze operator, is de volgende stap om een ​​klacht in te dienen bij de afdeling Claims. Om ons meningsverschil vast te leggen, zullen we een digitale kopie van de claim moeten aanvragen om deze later af te drukken en in te dienen bij de overeenkomstige overheidsinstantie.

Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?

Met de afgedrukte claim gaan we naar het dichtstbijzijnde Consumentenservicekantoor om een ​​nieuwe claim te openen. Als we niet naar 11880l hebben gebeld, is het ideaal om een ​​gedrukt exemplaar bij te voegen met een opname van de oproepgeschiedenis; specifiek op de dag waarop de veronderstelde oproep naar 11880 werd gefactureerd.

Nadat we de claim bij het openbaar bestuur hebben ingediend, kan de vertragingstijd variëren van enkele weken tot enkele maanden, het hangt allemaal af van de verzadiging van de service en de reactie van het bedrijf.

En als geen van bovenstaande werkt…

De meest drastische oplossing voor elk type probleem met onze operator is het blokkeren van de bankontvangsten in de entiteit waar we de kosten voor de lijn hebben aangesloten. Om onderbrekingen in de levering te voorkomen, wordt aanbevolen om een ​​overdraagbaarheid naar een andere operator uit te voeren, zolang ons contract geen bijbehorende permanentie heeft. Anders is het zeer waarschijnlijk dat we worden opgenomen in een soort openbare lijst van wanbetalers.

Om dit laatste te vermijden, kunnen we gebruik maken van gebruikersassociaties, zoals OCU of Facua. Het probleem is dat het meestal gaat om de betaling van een maandelijks bedrag of een donatie om persoonlijke juridische ondersteuning te krijgen. We kunnen ook een beroep doen op de Ombudsman via de desbetreffende administratie.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com