11881 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Een twintigtal gebruikers heeft onlangs in verschillende fora en sociale netwerken de aanklacht in de rekening van een vermeend telefoontje naar 11881 aan de kaak gesteld. Omdat het een speciaal tariefnummer is, bedragen de kosten soms meer dan 10, 20 en zelfs 30 euro. Het probleem is dat veel van deze gebruikers ontkennen dat ze met hun telefoon hebben gebeld. Anderen erkennen het echter wel, maar ontkennen geïnformeerd te zijn over de kosten van het gesprek per minuut. De oplossing in beide gevallen is om een ​​klacht in te dienen bij ons bedrijf, een proces dat we hieronder zullen toelichten.

Bel niet gemaakt vanaf 11881, hoe u terugbetaling van de kosten op de factuur kunt aanvragen

Het is voldoende om een ​​korte zoekopdracht op internet te doen om enkele klachten te vinden die rond 11881 circuleren. "Ik kan me niet herinneren dat ik heb gebeld en ze hebben mij aangeklaagd", "Ik heb twee aanklachten ontvangen van 11881 met het concept Speciale waardevolle informatie SL", " 17 euro voor een gesprek van 7 minuten ”… Om het bedrag op te vragen bij onze telefoonmaatschappij, moeten we eerst contact opnemen met het bedrijf via het klantenservicenummer. We laten u hieronder achter met verschillende assistentienummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• O2: 1551
• Meest mobiel: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het waarschijnlijke geval dat onze operator weigert de retourzending te doen, is het volgende dat we zullen doen een klacht indienen bij de afdeling Claims. Voorheen werd aanbevolen om een digitale kopie van de klacht op te vragen om ons meningsverschil vast te leggen.

Mijn telefoniste weigert terug te keren, wat moet ik doen?

Met de klacht in de hand, is de volgende stap om naar het dichtstbijzijnde kantoor van de Consumentenservice (Consumptie) te gaan om de zaak aan te kaarten bij het openbaar bestuur. Om de gerapporteerde gebeurtenissen te bewijzen, wordt aanbevolen om een ​​screenshot van de oproepgeschiedenis af te drukken, met name vanaf de datum waarop de vermeende oproep naar 11881 werd gefactureerd.

Na het formaliseren van de klacht kan het afwikkelingsproces gaan van enkele weken tot 6 maanden of zelfs 1 jaar, alles hangt af van de responstijden van het bedrijf en de eigen leiding van de administratie.

En als geen van bovenstaande werkt…

Als de resolutie mislukt in het voordeel van het bedrijf, is het laatste redmiddel dat we hebben om de bankbewijzen te blokkeren om nieuwe kosten te vermijden. Het raadzaam om bezuinigingen op de lijn te voorkomen, is om een ​​overdraagbaarheid naar een andere operator te beheren, zolang ons contract niet is gekoppeld aan een tijdelijk verblijf. Anders is het zeer waarschijnlijk dat we worden opgenomen in een openbare lijst van delinquenten.

Op dit punt kunnen we putten uit particuliere consumentenverenigingen, zoals OCU of Facua. Het voordeel van dit type organisatie is dat het resultaat meestal gunstig is. Integendeel, ze brengen meestal de betaling van een maandelijks bedrag of een schenking met zich mee als een "samenwerking" om juridische en juridische ondersteuning te krijgen. Een andere mogelijkheid is om in beroep te gaan bij de Ombudsman via de desbetreffende website of de relevante instantie.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com