▷ 11889 Op de factuur, hoe u het geld voor de oproep kunt retourneren

Bijna een twintigtal gebruikers heeft onlangs in verschillende fora en sociale netwerken het innen van een oproep naar 11889 op de telefoonrekening aan de kaak gesteld. Het bedrag is in sommige gevallen meer dan 8 euro. En het is dat het nummer in kwestie valt in de categorie van speciale tariefnummers. De kosten kunnen oplopen tot 2 euro per minuut gesprek. Als we niet hebben gebeld of we willen gewoon het bedrag van de oproep ontvangen dat op onze rekening is afgeschreven, dan kunnen we het verschuldigde bedrag aan het bedrijf claimen.

Er staan ​​kosten op mijn rekening voor een oproep naar 11889, wat moet ik doen?

"Ze hebben me 23 euro in rekening gebracht voor een telefoontje dat ik niet heb gemaakt", "Ze hebben me 85 euro in rekening gebracht met onbeperkt gratis bellen", "Ze lieten mijn dochter een half uur wachten en de rekening bedroeg 71 euro"… Dit zijn verschillende voorbeelden van getuigenissen die we rond 11889 op internet hebben gevonden. De meeste gebruikers zeggen dat ze dat telefoontje nog nooit hebben gepleegd. Anderen daarentegen beweren niet te zijn geïnformeerd over de kosten per minuut van het nummer in kwestie, iets dat illegaal is.

Het eerste dat we moeten doen als we een formele claim willen indienen, is allerlei soorten bewijs verzamelen. Screenshots van het oproeplogboek, spraakopnamen, sms… Elk bewijs dat ons helpt.

Bel uw operator en vraag om terugbetaling van het bedrag

Dus is. Om onze telefoniste op de hoogte te brengen van de zaak, zullen we een beroep moeten doen op de klantenservice via de volgende telefoonnummers:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: van de applicatie
• Oranje: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Als de operator weigert terug te keren, is het raadzaam om een ​​formele claim in te dienen waarin wordt uitgelegd wat er is gebeurd. Hoogstwaarschijnlijk worden we doorverwezen naar een e-mailadres om elk type bewijs te leveren.

Ga naar uw plaatselijke consumentenkantoor

Nadat we een claim hebben ingediend bij de klantenservice van onze operator, moeten we naar het dichtstbijzijnde consumentenkantoor gaan om de claim te formaliseren en naar de openbare administratie te brengen. We zullen opnieuw allerlei soorten bewijs moeten verzamelen om de uitkomst van de claim te bevorderen. Stemopnamen van operators, e-mailregistraties, oproeplogboeken enzovoort.

Vergrendel bankbewijzen en voer draagbaarheid uit

In het geval dat geen van de vorige oplossingen voor ons werkt, is de meest drastische oplossing om de ontvangsten van de bank van het bedrijf te blokkeren. Voorheen werd het aanbevolen om de telefoonlijn over te dragen naar een andere operator om te voorkomen dat de telefoonlijn of internet opraakt.

Tijdens dit proces worden we waarschijnlijk opgenomen in een lijst met wanbetalers die de oorspronkelijke facturen van de operator niet betalen. Om dit te voorkomen, kunnen we via de gemeenteraad van onze stad contact opnemen met de ombudsman om als bemiddelaar tussen het bedrijf en ons op te treden. Hij zal het op een onbaatzuchtige en vrije manier doen.

Uiteindelijk kunnen we een advocaat inschakelen, hoewel de kosten van het proces veel hoger zullen zijn dan het te vorderen bedrag, wat alleen wordt aanbevolen in het geval dat de factuur enkele honderden euro's bedraagt.

Andere betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com