Inhoudsopgave:
- Bel niet gemaakt vanaf 11890, hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
- Mijn telefoniste weigert terug te keren, wat moet ik doen?
- En als geen van bovenstaande werkt
- Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com
Technologie foto gemaakt door rawpixel.com - www.freepik.es
Meer dan een dozijn gebruikers hebben onlangs gemeld dat ze een afschrijving op hun telefoonrekening hebben ontvangen vanwege een vermeend telefoontje naar 11890. Omdat het een speciaal tariefnummer is, bedragen de totale kosten van het gesprek maximaal 20, 30 en 40 euro. Het probleem is dat veel van de getroffen gebruikers ontkennen dat ze 11890 hebben gebeld. Veel anderen erkennen wel dat ze hebben gebeld, maar ontkennen dat ze op de hoogte zijn gesteld van de kosten van de service. De oplossing in beide gevallen is om het bedrag van ons bedrijf te claimen, een proces dat we hieronder zullen toelichten.
Bel niet gemaakt vanaf 11890, hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Het volstaat om een korte zoekopdracht op internet te starten om de ervaring van enkele van de getroffen gebruikers te achterhalen. "Deze telefoon is een oplichter, hij levert geen enkele dienst en als je een fout maakt bij het kiezen, zijn de kosten erg hoog", "Een bedrag van 24 euro voor een gesprek van 10 minuten", "Het rekent mij twee oproepen naar dit nummer aan voor een bedrag van 44 euro dat heb ik niet gedaan ”… De eerste stap om terugbetaling van het verschuldigde bedrag te eisen, is contact opnemen met de telefoniste via de klantenservice.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
- Oranje: 1414.
- O2: 1551
- Meest mobiel: 2373
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
In het geval dat de operator weigert een retourzending in te dienen, is de volgende stap het indienen van de klacht bij de afdeling Claims van het bedrijf. Vervolgens wordt aanbevolen om een kopie van de claim in digitaal formaat op te vragen om deze later af te drukken en het meningsverschil vast te leggen.
Mijn telefoniste weigert terug te keren, wat moet ik doen?
Met de gedrukte klacht gaan we vervolgens naar het dichtstbijzijnde kantoor van de Consumentenservice om de klacht in te dienen bij het openbaar bestuur. Om de gerapporteerde gebeurtenissen te bewijzen, wordt aanbevolen om een formulier bij te voegen met een screenshot van de oproepgeschiedenis, met name de dag waarop de vermeende oproep naar 11890 werd gefactureerd.
Na het formaliseren van de claim bij de afdeling Consumentenzaken, zal de oplossing hoogstwaarschijnlijk enkele weken duren, hoewel het kan worden verlengd tot 6 en 12 maanden, afhankelijk van de reactie van het bedrijf en de eigen leiding van de administratie.
En als geen van bovenstaande werkt
Als de oplossing van de claim niet in ons voordeel mislukt of als het bedrijf gewoon weigert terug te betalen, is de meest ingrijpende oplossing het blokkeren van de bankontvangsten van de operator. Om onderbrekingen in de telefoonlijn te voorkomen, kunnen we een overdraagbaarheid met een andere operator beheren, zolang ons contract niet wordt beperkt door een permanentieclausule. Anders worden we hoogstwaarschijnlijk op een achterstallige lijst geplaatst als we weigeren de boete te betalen.
Om dat laatste te vermijden, kunnen we ons wenden tot particuliere consumentenorganisaties, zoals OCU of Facua. Hoewel de oplossing meestal gunstig is voor gebruikers, omvat het beheer van de claim de betaling van een maandelijkse vergoeding of een eenmalige betaling in samenwerking om juridische en juridische ondersteuning te krijgen. Een andere optie is om een beroep te doen op de Ombudsman, een gratis oplossing, hoewel deze op zijn beurt minder effectief is.
Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com
