▷ 11891 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Bedrijfsfoto gemaakt door pressfoto - www.freepik.es

Meer dan 40 gebruikers hebben op verschillende fora en sociale netwerken gemeld dat ze een vergoeding voor hun telefoonrekening hebben gekregen voor een oproep naar 11891. Omdat het een prefix van het nationale tarief is, bedragen de kosten in sommige gevallen meer dan 30 en 40 euro per gesprek. Het probleem is dat veel van deze gebruikers ontkennen dat ze zo'n oproep hebben gedaan. Anderen erkennen het wel, maar ontkennen geïnformeerd te zijn over de kosten per minuut, in dit geval 3 euro. De oplossing in beide gevallen is om de betaling te claimen bij ons bedrijf, een proces dat we hieronder zullen beschrijven.

Bel niet gemaakt vanaf 11891, hoe u de kosten op de factuur kunt claimen

Het volstaat om een ​​eenvoudige zoekopdracht op Google en Bing uit te voeren om de ervaring van sommige gebruikers met betrekking tot de 11891 op internet te kennen. "Ze rekenen mij op voor oproepen naar deze telefoon en ik heb nog nooit gebeld", "Ik heb gebeld en ze hebben me vermaakt zonder mij te antwoorden", "Ik wil geen oproepen meer van dit nummer"… De eerste stap om het verschuldigde bedrag te claimen is gebaseerd op neem contact op met onze telefoniste om restitutie van de betaling aan te vragen. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• O2: 1551
• Meest mobiel: 2373
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Gezien de waarschijnlijke weigering van onze operator, is het volgende dat we zullen doen een klacht indienen bij de afdeling Claims. Om ons meningsverschil vast te leggen, is het raadzaam om een ​​digitale kopie van de klacht te vragen om deze later af te drukken.

Mijn operator weigert terug te keren, wat moet ik doen?

Met het formulier in de hand is de volgende stap om naar het dichtstbijzijnde kantoor van de Consumentenservice te gaan om de zaak voor te leggen aan het openbaar bestuur. In het ideale geval is het voor het leveren van bewijs van de gemelde gebeurtenissen een screenshot van de oproepgeschiedenis af te drukken, met name vanaf de dag waarop de vermeende oproep naar 11891 werd gefactureerd.

Nadat de claim bij het openbaar lichaam is ingediend, kan de oplossingstijd variëren afhankelijk van de responstijden van het bedrijf en het management van het kantoor zelf. Over het algemeen is het meestal ongeveer 4 en 6 maanden, hoewel het tot een jaar kan duren.

En als geen van bovenstaande werkt…

Als de exploitant blijft weigeren om het verschuldigde bedrag te betalen of de resolutie niet in ons voordeel mislukt, is de laatste oplossing die we kunnen gebruiken, gebaseerd op het blokkeren van de bankontvangsten van het bedrijf om te voorkomen dat we nieuwe kosten ontvangen. Later wordt aanbevolen om een ​​overdraagbaarheid naar een ander bedrijf uit te voeren om te voorkomen dat de lijn aan de telefoon komt te zitten.

In het geval van een vorm van permanentie, is het zeer waarschijnlijk dat we zullen worden opgenomen in een soort openbare lijst van delinquenten als we weigeren de boete te betalen. Om dat laatste te vermijden , kunnen we onze toevlucht nemen tot consumentenverenigingen, zoals Facua of OCU. Het probleem is dat we een bepaald bedrag moeten betalen om juridische en juridische ondersteuning te krijgen. Een andere mogelijkheid is om gebruik te maken van de Ombudsman, een overheidsorgaan dat gratis bemiddelt tussen het bedrijf en de consument.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com