Inhoudsopgave:
- Ik heb een afschrijving op de rekening voor nummer 11892, wat kan ik doen?
- Als uw telefoniste weigert de terugbetaling uit te voeren, gaat u naar Verbruik
- Blokkeer de betalingsbewijzen van uw operator bij de bank en maak het overdraagbaar
- Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com
Al meer dan een jaar melden bijna honderd gebruikers op verschillende internetfora de kosten van een oproep op de factuur via 11892. De meeste van deze gebruikers beweren dat ze nog nooit naar het bovengenoemde telefoonnummer hebben gebeld. Anderen daarentegen erkennen 11892 te hebben gebeld, maar melden niet te zijn geïnformeerd over de kosten van het gesprek, die in sommige gevallen meer dan 20 en 30 euro kunnen bedragen. Beide praktijken zijn onwettig, daarom kunnen we het verschuldigde bedrag aan ons telefoonbedrijf claimen.
Ik heb een afschrijving op de rekening voor nummer 11892, wat kan ik doen?
"Ik heb dit nummer niet gebeld, maar ze hebben me 21 euro gefactureerd voor 8 euro", "Ik heb niet gebeld. Ik heb Vodafone gebeld, maar dit nummer niet ”,“ Ze hebben me 25 euro in rekening gebracht voor 10 minuten bellen ”… Dit zijn enkele voorbeelden van echte getuigenissen die we op internet hebben kunnen vinden. Al deze getuigenissen vermelden praktijken die niet legaal zijn. Daarom is het eerste dat we moeten doen, contact opnemen met onze operator via de klantenservice om de kosten op de factuur te claimen. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
- Oranje: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123
Hoogstwaarschijnlijk heeft de telefoniste een bewijs nodig door middel van schermafbeeldingen van het oproeplogboek. Over het algemeen zullen we ze moeten sturen naar een e-mailadres dat door het bedrijf zelf is opgegeven, hoewel dit meestal niet het geval is. Een andere optie is om te proberen het bedrijf achter het nummer 11892 te achterhalen om door te gaan met de claim via de respectieve middelen.
Als uw telefoniste weigert de terugbetaling uit te voeren, gaat u naar Verbruik
Het Consumer Service Office, in de volksmond bekend als Consumption, is de openbare instantie die verantwoordelijk is voor het verdedigen van consumentenrechten. Als onze operator weigert het aan ons verschuldigde bedrag terug te betalen, zullen we ja of ja naar deze instantie moeten gaan om een formele claim in te dienen. Voorheen werd het aanbevolen om een claim in te dienen bij de operator om het proces te versnellen.
In de claim zullen we alle informatie van de zaak moeten verstrekken, evenals het grootst mogelijke aantal bewijsmateriaal. Opnames van oproepen naar onze operator, screenshots van het oproeplogboek, enz.
Blokkeer de betalingsbewijzen van uw operator bij de bank en maak het overdraagbaar
Als geen van bovenstaande effecten van kracht wordt, is het enige alternatief om de ontvangsten van onze operator bij de bank te blokkeren. Om een onderbreking in de hoofdtelefoonlijn te voorkomen, wordt aanbevolen om een overdraagbaarheid uit te voeren naar een andere operator van een andere groep bedrijven. Hoogstwaarschijnlijk zal het bedrijf ons opnemen op een openbare lijst van wanbetalers.
Op dit punt kunnen we ons wenden tot de Ombudsman, een publieke figuur die meestal te vinden is in de gemeenteraad van onze stad en die fungeert als bemiddelaar tussen het bedrijf en de klant. We kunnen ook een beroep doen op een advocaat, hoewel de kosten veel hoger zullen zijn dan de schuld die we met het bedrijf zijn aangegaan.
Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com
