Inhoudsopgave:
- Ik heb een ongevraagd telefoontje van 11895 op de rekening, wat kan ik doen?
- Mijn operator weigert het bedrag terug te betalen, wat moet ik doen?
- En als het bovenstaande niet werkt ...
- Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
Heeft u een afschrijving op uw factuur ontvangen vanwege een vermeend telefoontje naar 11895? Tientallen gebruikers hebben onlangs gemeld dat ze verschillende ongerechtvaardigde beschuldigingen hebben ontvangen. Sommige van deze gebruikers erkennen dat ze hebben gebeld, maar ontkennen over de kosten te zijn geïnformeerd. Anderen daarentegen ontkennen dat ze 11895 hebben gebeld. De enige oplossing is om het bedrag te claimen bij onze telefoonoperator, een proces dat we hieronder zullen beschrijven.
Ik heb een ongevraagd telefoontje van 11895 op de rekening, wat kan ik doen?
"10:20 minuten bellen om een Nacex-pakket te vinden voor 25,16 euro", "Ik zag een oproep van 5 minuten op de factuur voor juni 11895 voor 14,40 euro", "Bel het nummer van de bank die Het scherm verwees me naar dit nummer en rekende me 9,96 euro plus btw voor slechts 4 minuten "," Ze rekenen bijna 3 euro per minuut. Nooit bellen ”… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we rond 11895 op internet hebben kunnen vinden. De meeste vermelden praktijken die in Spanje niet legaal zijn, dus we zullen contact moeten opnemen met ons bedrijf om een terugbetaling aan te vragen. van de collectie. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
- Oranje: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Mijn operator weigert het bedrag terug te betalen, wat moet ik doen?
In het waarschijnlijke geval dat onze operator weigert de retourzending te doen, is het volgende dat we moeten doen een klacht indienen bij de afdeling Claims van het bedrijf. Met de gedrukte claim gaan we naar het dichtstbijzijnde kantoor van de consumentenservice om de claim in te dienen bij de overheidsinstantie.
Om de gerapporteerde feiten aan te tonen, wordt aanbevolen om een schermopname bij te voegen met de oproepgeschiedenis van de dag waarop de vermeende oproep naar 11895 werd gefactureerd. Het oplossingsproces kan in ieder geval enkele weken, 6 maanden of zelfs een jaar duren.
En als het bovenstaande niet werkt…
Als de resolutie niet in ons voordeel mislukt, is de laatste methode die we kunnen gebruiken, het blokkeren van de bankbewijzen van onze telefoonoperator. Voorheen werd het aanbevolen om een overdraagbaarheid uit te voeren naar een operator uit een andere groep om te voorkomen dat de telefoon opraakt.
Heeft ons contract enige vorm van bestendigheid? Hoogstwaarschijnlijk zal de operator ons opnemen in een openbare lijst met wanbetalers. Ideaal is om naar de Ombudsman te gaan, een overheidsinstantie die als bemiddelaar tussen consument en bedrijf zal optreden om de rechten van de eerstgenoemde volledig gratis te verdedigen . We kunnen ook gebruik maken van particuliere organisaties zoals Facua of de OCU.
Over het algemeen is de resolutie in deze gevallen meestal positief. Uiteraard zullen we een kleine maandelijkse abonnementsvergoeding moeten betalen om persoonlijk juridisch en juridisch advies te krijgen. In het geval van de OCU heeft het platform een website waarop bedrijven misstanden openbaar kunnen melden.
Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
