Inhoudsopgave:
- Ik moet betalen voor een oproep die niet naar 11898 is gevoerd, wat moet ik doen?
- Wat kan ik doen als mijn telefoniste heeft geweigerd de retourzending te doen?
- En als het bovenstaande niet werkt ...
- Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
Bijna honderd gebruikers hebben op verschillende fora en sociale netwerken gemeld dat er een oproep op de rekening naar 11898 is verzameld. Omdat het een betaald nummer is, kan het bedrag van de oproep soms meer dan 20, 30 en zelfs 50 euro bedragen. Het probleem is dat een aanzienlijk deel van deze gebruikers beweert niet te hebben gebeld vanaf hun telefoonlijn. Anderen erkennen dat ze hebben gebeld, maar ontkennen dat ze op de hoogte zijn gesteld van de kosten per minuut. Beide praktijken zijn illegaal in Spanje, dus we hebben het recht om een klacht in te dienen bij ons telefoonbedrijf. Het hoe we hieronder zullen laten zien.
Ik moet betalen voor een oproep die niet naar 11898 is gevoerd, wat moet ik doen?
"Ze hebben me 25 euro in rekening gebracht voor 10 minuten wachten", "Ik heb 17 euro in rekening gebracht vanaf 11898 en ik weet niet waar het mee overeenkomt", "Ze bedrogen me door te zeggen dat ze van de AliExpress-klantenservice waren. Ze hebben me 20 euro in rekening gebracht ”… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we rond 11898 op het net hebben kunnen vinden. Al deze praktijken zijn illegaal. De oplossing is om het verschuldigde bedrag bij onze operator te claimen via het klantenservicenummer.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
- Oranje: 1414.
- Pepephone: 1706.
- Vodafone: 123.
In het geval dat onze operator weigert het op de factuur in rekening gebrachte bedrag terug te betalen, zullen we een claim moeten formaliseren via de afdeling Claims van het bedrijf om het meningsverschil vast te leggen.
Wat kan ik doen als mijn telefoniste heeft geweigerd de retourzending te doen?
Na het formaliseren van een claim op de Claims-afdeling van het bedrijf, moeten we naar het dichtstbijzijnde Consumer Service-kantoor gaan. Om de claim in het openbaar lichaam te formaliseren, moeten we een kopie van de claim meenemen, evenals de factuur en een screenshot met de belgeschiedenis van de dag waarop de oproep werd gefactureerd. Kortom, elk element dat ons helpt de gerapporteerde feiten aan te tonen. Het afwikkelingsproces kan enkele weken tot enkele maanden of zelfs jaren duren. Het hangt allemaal af van de reactie van het bedrijf en de verzadiging van het organisme.
En als het bovenstaande niet werkt…
Als de claim niet uitkomt of geen positieve oplossing heeft, is de enige oplossing het blokkeren van de bankbewijzen van de betreffende operator. Vroeger werd het aanbevolen om de overdraagbaarheid naar een ander bedrijf uit te voeren om te voorkomen dat de telefoonlijnen opraken.
In het geval van een of andere vorm van bestendigheidsverplichting, is het waarschijnlijk dat een poging wordt gedaan om een boete te innen of dat we worden opgenomen in een openbare lijst van wanbetalers. Het is raadzaam om te vermijden dat u deze uitersten bereikt, door u tot de Ombudsman te wenden, een publieke figuur die in het midden zal optreden om de belangen van de consument op een vrije en ongeïnteresseerde manier te verdedigen.
We kunnen ook gebruik maken van particuliere consumentenverenigingen, zoals OCU of FACUA. De oplossing is in deze gevallen meestal veel voordeliger voor gebruikers, hoewel het meestal de betaling van een maandelijkse belastingvergoeding inhoudt.
Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com
