11899 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Tientallen mensen hebben in verschillende fora en sociale netwerken de verzameling van een vermeende oproep aan 11899 aan de kaak gesteld. Sommige van de getroffen mensen beweren de oproep niet te hebben gepleegd. Anderen bevestigen daarentegen dat ze het betaalde nummer hebben gebeld, maar beweren niet te zijn geïnformeerd over de kosten per minuut van het gesprek. En het is dat het in sommige gevallen kan oplopen tot 30, 50 en zelfs 70 euro, afhankelijk van de looptijd. In beide gevallen wordt melding gemaakt van illegale praktijken in Spanje. De beste oplossing is om het geld rechtstreeks bij onze telefoniste op te eisen.

Bellen niet gemaakt vanaf 11899 op de factuur, wat te doen?

“Ik heb een rekening van 34 euro ontvangen voor een telefoontje dat ik nooit heb gevoerd”, “Ze hebben mij 21 euro in rekening gebracht en ik weet niet waarom”, “Duur: 3,25 minuten. Bedrag: 9,95 euro exclusief btw. Misbruik ”… Dit zijn enkele van de meldingen die we rond 11899 op internet hebben kunnen vinden. De eerste stap die we zullen moeten volgen om te claimen dat de oproep is ontvangen, is door via de klantenservice contact op te nemen met onze telefoniste onze zaak. We kunnen dit doen via de volgende telefoonnummers:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Als de operator weigert het aan ons verschuldigde bedrag terug te betalen, is het volgende dat we moeten doen een claim indienen bij de afdeling Claims van dezelfde operator om het meningsverschil vast te leggen.

Mijn telefoniste weigert terug te keren, wat moet ik doen?

Met de gedrukte claim gaan we naar het dichtstbijzijnde Consumer Service-kantoor. Om de claim op deze manier te bespoedigen, is het raadzaam om allerlei documenten bij te voegen die helpen om de aan de kaak gestelde feiten te bewijzen.

Een oproepopname, een schermopname met de oproepgeschiedenis op de datum van de factuur voor de vermeende oproep naar 11899… Kortom, elk bewijs dat ons helpt de feiten te bewijzen. In ieder geval kan het afwikkelingsproces enkele weken tot een half jaar of zelfs een heel jaar duren in de meest complexe gevallen.

En als al het bovenstaande niet werkt…

De laatste maatregel die we kunnen nemen, is de bankontvangsten van onze operator bij de bank blokkeren. Om te voorkomen dat de telefoon- en internetlijnen opraken, wordt aanbevolen om de lijn over te dragen naar een andere operator.

Website van de OCU, Organisatie van consumenten en gebruikers.

Als we een soort permanentie hebben, is het zeer waarschijnlijk dat we zullen worden opgenomen in een soort lijst van wanbetalers. De oplossing in dit geval is om naar de Ombudsman te gaan als bemiddelaar tussen het bedrijf en de cliënt. We kunnen ook gebruik maken van particuliere verenigingen zoals OCU of Facua. Beide verenigingen verlenen gewoonlijk juridische en juridische ondersteuning aan alle aangeslotenen tegen betaling van een maandelijks bedrag dat kan variëren afhankelijk van het type bijdrage en abonnement. Oplossing via deze route is meestal wendbaarder en gunstiger.

Lijst met betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com