▷ 3411811 Op de factuur, hoe u de kosten voor het gesprek kunt claimen

Meer dan dertig gebruikers hebben onlangs in verschillende fora en sociale netwerken het verzamelen van een vermeend telefoontje naar 3411811 aan de kaak gesteld. Sommige van deze gebruikers erkennen dat ze de betreffende oproep hebben gedaan, anderen ontkennen ooit het bovengenoemde betalingsnummer te hebben gebeld. Vele anderen zeggen zelfs dat de kosten per minuut van het gesprek niet zijn aangegeven. De oplossing is in alle gevallen om het verschuldigde bedrag te claimen bij onze telefoonmaatschappij, een proces dat we hieronder zullen beschrijven.

Gemiste oproep van 3411811 op de factuur, wat kan ik doen?

"Ze hebben me bijna 10 euro in rekening gebracht en ik weet niet eens wanneer ik belde", "15 euro voor 5 minuten bellen omdat ze me hebben laten wachten", "86 euro en ik weet niet wat het is"… Dit zijn enkele van de getuigenissen die We hebben het op internet kunnen vinden rond het nummer 3411811. Ze noemen allemaal praktijken die niet legaal zijn in Spanje, daarom zullen we de betaling van ons bedrijf moeten claimen via de klantenservice.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: van de Tuenti-applicatie zelf.
• Oranje: 1414.
• Pepephone: 1706.
• Vodafone: 123.

In het geval dat onze telefoniste weigert ons terug te betalen, zullen we een claim moeten indienen bij de Claims-afdeling van het bedrijf om aan te tonen dat we het niet eens zijn met het innen van de oproep.

Mijn operator weigert mijn geld terug te betalen, wat moet ik doen?

Met de claim in de hand, is het volgende dat we moeten doen, naar het dichtstbijzijnde Consumer Service Office gaan. Bij deze instantie zullen we een formele claim moeten indienen. Het wordt ook aanbevolen om allerlei soorten grafisch bewijs te leveren om de gerapporteerde feiten te helpen aantonen.

Screenshots met de oproepgeschiedenis van de dag waarop de oproep werd gefactureerd, een kopie van de oorspronkelijke claim, oproepopnames van onze operator… Kortom, elk bewijs dat dient om het proces te versnellen, dat kan worden uitgebreid tot 6 maanden of zelfs 1 jaar.

En als geen van bovenstaande werkt…

De laatste oplossing waar we terecht kunnen, is gebaseerd op het blokkeren van de bankbewijzen van de betreffende operator. Om een ​​onderbreking in de levering van de lijn te voorkomen, wordt aanbevolen om van tevoren een overdraagbaarheid naar een andere operator uit te voeren. In het geval van een vorm van permanentie, is het zeer waarschijnlijk dat we worden opgenomen in een openbare lijst van wanbetalers als we weigeren de boete te betalen.

Op dit punt kunnen we ons wenden tot de Ombudsman, een publieke figuur die in de gemeentehuizen is geïnstalleerd en die zal optreden als bemiddelaar tussen het bedrijf en de consument om de rechten van de laatste te verdedigen. Een andere mogelijkheid is om gebruik te maken van particuliere verenigingen, zoals Facua of de OCU. Over het algemeen is het resultaat meestal gunstig. De afweging is dat we een maandelijks abonnement moeten betalen om te ‘abonneren’ op de diensten van de organisatie.

Andere betalingsnummers geïdentificeerd door tuexpertomovil.com