Telefonisten komen overeen om gebruikers niet te storen
Sceptisch. En in grote hoeveelheden. Dit is wat nodig is om het hoofd te bieden aan de overeenkomst die is ondertekend door de belangrijkste telefoonoperatoren, volgens welke zij overeenkomen gebruikers niet te storen met promotionele oproepen om op een systematische manier diensten aan te bieden en, waarom niet erkennen, zeer irritant. Natuurlijk, wie maakte de wet, bedrogen, en de regels van goed gedrag dat bedrijven hebben afgesproken zal zeker deelnemen aan een aantal maatregelen te nemen om het engagement om te blijven aandringen de gebruiker met "aanbiedingen" marchanderen.
Maar laten we in delen gaan. Dit betekent niet dat bedrijven geen gebruikers meer bellen, maar wel met een code die zo min mogelijk probeert te storen. Stel om te beginnen een schema op dat als redelijk wordt beschouwd: van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 14.00 uur. Zondagen en feestdagen zullen dagen van wapenstilstand zijn. Bovendien mogen ze niet meer bedragen dan drie pogingen per maand in het geval dat de gebruiker niet op oproepen reageert, en ook vermijden om binnen drie maanden opnieuw contact op te nemen met de potentiële klant als hij een promotie afwijst.
En doorgaan. Vanuit deze overeenkomst zullen de operators zich vanaf het eerste moment moeten identificeren en zullen ze niet langer kunnen bellen vanaf verborgen nummers om te spelen met de verwachtingen van de gebruikers. Een ander punt dat de aandacht heeft getrokken, is dat de inhoud van de aanbiedingen niet dubbelzinnig of misleidend mag zijn, naast het feit dat ze niet kunnen vervallen in oneerlijke concurrentie.
Een ander interessant punt van de overeenkomst, ondertekend door Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo en ONO, is dat de gebruiker geen wachttijden mag hebben van de telemarketeer aan de andere kant van de telefoon. De tijd vanaf het moment dat we de telefoon opnemen totdat ze ons helpen, is beperkt tot drie seconden.
Laten we niet vergeten, zoals we in het begin al zeiden, dat deze verbintenis eerder een ethische code is, zodat ze helemaal niet bindend is. Om het duidelijker te maken: de operators kunnen blijven handelen zoals voorheen, met als enige verschil dat ze elkaar konden controleren om de gebruikerstevredenheid te monitoren.
Sommige maatregelen kunnen in ieder geval als vervelend worden ervaren. Het feit dat er op zaterdag wordt gebeld (sommige bedrijven staan bijvoorbeeld bepaalde handelingen die dag niet toe, zoals annuleringen) of dat de doordeweekse uren tot tien uur 's avonds duren, zijn praktijken die sommige gebruikers terecht kunnen kwalificeren., van echte ergernissen.
Ander nieuws over… Yoigo
