Bel 11822 voor de factuur, oplossing en hoe u het geld kunt retourneren

In de afgelopen maanden hebben meer dan honderd gebruikers gemeld dat netwerken enkele tientallen euro's op hun facturen hebben ontvangen vanwege een vermeende oproep naar de nummers 11822. Deze nummers verschijnen vaak op internet als onschuldige informatienummers. De waarheid is dat er achter speciale tariefnummers zijn, met kosten per minuut die 2 en 3 euro bedragen. Bij gesprekken van 10 of 15 minuten kan dit oplopen tot 20 of 30 euro. Gezien dit feit is de enige oplossing om het geld te claimen bij onze telefoonmaatschappij. Hoe we het hieronder zullen uitleggen.

Ik heb een uitgave op het factuurnummer 11822, wat moet ik doen?

"Ze hebben ons 11 euro in rekening gebracht voor het bellen naar dit nummer op de rekening, maar we hebben nooit gebeld", "Ik heb nog nooit naar dit nummer gebeld en er staat een afschrijving op mijn telefoonrekening", "Ze hebben me twee oproepen naar 11822 in rekening gebracht. maar ik heb dit nummer nooit gebeld ”… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we op internet hebben kunnen vinden rond het nummer 11822. Het eerste dat we moeten doen als we niet vanaf onze mobiele telefoon 11822 hebben gebeld, is allerlei soorten bewijs verzamelen.

Screenshots van het oproeplogboek, spraakopnames, sms… Kortom, alle informatie die ons helpt om aan te tonen dat we niet hebben gebeld.

Neem rechtstreeks contact op met uw bedrijf om een ​​terugbetaling aan te vragen

De volgende stap om het bedrag op de factuur te claimen, is door contact op te nemen met ons bedrijf via de klantenservice. We laten u hieronder achter met verschillende assistentienummers, afhankelijk van het telefoonbedrijf:

• Yoigo: 622
• Jazztel: 1566
• Movistar: 1004
• Tuenti: van de applicatie
• Oranje: 1414
• Pepephone: 1706
• Vodafone: 123

Ideaal is om onze case voor te leggen aan de telefoniste die de oproep beantwoordt en om terugbetaling van het verschuldigde bedrag te vragen. Sommige klanten hebben bevestigd dat de bedrijven aan het verzoek hebben toegegeven en het bedrag op toekomstige facturen hebben verdisconteerd. Als de operator weigert, zullen we naar het volgende niveau moeten gaan: formeel een klacht indienen bij de respectieve openbare lichamen.

Ga naar het dichtstbijzijnde consumentenkantoor

De meest aan te raden oplossing om de zaak onder de aandacht van de autoriteiten te brengen, is door de claim in te dienen bij Consumentenzaken. Ideaal is om vooraf een formele claim in het bedrijf zelf in te dienen en vervolgens naar kantoor te gaan. We zullen het moeten doen met zoveel mogelijk grafische tests. Screenshots, spraakopnames van het gesprek, digitaal ondertekende e-mails… Hoe meer tests we hebben, hoe groter de kans dat we een financiële vergoeding ontvangen.

En als het bovenstaande niet werkt, blokkeer dan de bankbewijzen van uw provider

Bij moeilijke problemen, drastische oplossingen. Als onze operator ronduit weigert om ons het verschuldigde factuurbedrag te betalen, kunnen we de bankbewijzen blokkeren om een ​​veto uit te spreken tegen eventuele kosten die het bedrijf namens ons in rekening brengt.

Hoogstwaarschijnlijk zal de operator ons opnemen in een openbare lijst van wanbetalers, hoewel we altijd een beroep kunnen doen op een bemiddelaar om te proberen een oplossing te vinden. Over het algemeen kan de ombudsman van onze gemeente als bemiddelaar optreden als we daarom vragen bij het stadhuis. Allemaal gratis en onbaatzuchtig. We raden ook aan om een ​​overdraagbaarheid naar een andere lijn uit te voeren om te voorkomen dat de lijnen die zijn gecontracteerd met de huidige operator worden beëindigd.

Andere betalingsnummers geïdentificeerd door tuexperto.com