Inhoudsopgave:
- Mislukte oproep van 11827: hoe u geld kunt retourneren
- Neem eerst contact op met uw telefoonoperator
- Als de telefoniste weigert te retourneren, ga dan naar Verbruik
- Blokkeer ten slotte de ontvangstbewijzen van de telefoniste
In de afgelopen weken hebben tientallen gebruikers publiekelijk toegegeven dat het nummer 11827 als uitgaande oproep op hun facturen verschijnt. Omdat het een betaald nummer is, komt de algemene kritiek de hoge kosten van het gesprek aan de kaak: in sommige gevallen 25, 30 of zelfs 50 euro. Het meest merkwaardige is dat geen van de getroffenen toegeeft dat ze dit telefoonnummer hebben gebeld. In feite komt het betreffende nummer niet voor in het oproeplogboek van hun mobiele telefoons. Op dit moment is de enige optie die we nog hebben, het claimen van het bedrag van de call, een proces dat we hieronder zullen uitleggen.
Mislukte oproep van 11827: hoe u geld kunt retourneren
"Op de laatste Yoigo-factuur wordt 25 euro in rekening gebracht op nummer 11827", "Ik heb een bedrag van 30 euro op mijn Orange-factuur op nummer 11827 en ik heb ze nooit gebeld", "Ik heb meerdere keren gebeld naar nummer 11827 maar ik heb die telefoontjes nooit gepleegd ”… Dit zijn enkele van de getuigenissen die we op internet hebben kunnen vinden met betrekking tot het nummer 11827. Voordat we de relevante claim indienen bij onze telefoniste, zullen we ervoor moeten zorgen dat we die telefoontjes niet hebben gepleegd. We kunnen het controleren via de telefoon- of oproepapp van onze mobiele telefoon of via de geschiedenis van de vaste lijn.
Als het betreffende nummer niet in de oproepgeschiedenis voorkomt, moeten we een screenshot maken om het later aan onze operator te verstrekken. Het kan zijn dat een nummer de oproep heeft omgeleid naar een betaald nummer zonder onze toestemming, iets dat niet legaal is en dat in feite kan worden gerapporteerd.
Neem eerst contact op met uw telefoonoperator
De eerste stap die we moeten nemen om het bedrag terug te betalen dat is gekoppeld aan de oproep van 11827, is gebaseerd op het contact opnemen met onze operator via de klantenservice om uit te leggen wat er is gebeurd. We laten u hieronder achter met een lijst met enkele van de meest populaire operators van 2020:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: van de applicatie
- Oranje: 1414
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
Als de betreffende operator weigert het bedrag van de factuur terug te betalen, zullen we juridische middelen moeten gebruiken om het geld te claimen.
Als de telefoniste weigert te retourneren, ga dan naar Verbruik
Het Consumentenbureau is het aanspreekpunt voor het melden van misstanden door bedrijven en bedrijven. Dit kantoor bevindt zich meestal in een openbaar gebouw in onze stad, zoals het stadhuis of het SEPE.
Voordat u de claim indient, wordt het aanbevolen om elk type bewijs te verzamelen dat bevestigt dat we die oproepen niet hebben gedaan. Een schermafbeelding van de oproepgeschiedenis voor de dag en het tijdstip van de oproep wordt bijvoorbeeld weergegeven als gemaakt. Of een opname van een e-mail die naar onze telefoniste is gestuurd. Of zelfs een opname van het telefoontje naar de klantenservice.
Blokkeer ten slotte de ontvangstbewijzen van de telefoniste
Als de telefoniste uiteindelijk weigert het opgegeven bedrag terug te betalen na te hebben geclaimd via Consumptie, is de laatste mogelijkheid om de ontvangstbewijzen van de telefoonrekening bij onze bank te blokkeren.
Voordat we deze procedure uitvoeren, zullen we een overdraagbaarheid met een andere operator moeten voorbereiden om te voorkomen dat de lijn opraakt. In feite is het zeer waarschijnlijk dat de operator besluit ons in te schrijven op een lijst met wanbetalers. In dit geval kunnen we rechtstreeks naar de ombudsman of naar onze gemeenteraad gaan, zodat een bemiddelaar onze zaak kosteloos en zonder rente kan behandelen.
