Inhoudsopgave:
- 11828 verschijnt op mijn factuur, wat kan ik doen?
- Neem contact op met uw telefoniste
- Ga naar verbruik en meld de oproep van 11828
- En blokkeer de ontvangen berichten van uw operator
Een week lang melden tientallen gebruikers op internet een nieuwe list met betrekking tot 11828. Blijkbaar verschijnt het nummer in kwestie op internet als een claimservice voor verschillende bedrijven (DHL, DIGI Móvil…). Het probleem is dat dit nummer overeenkomt met een speciaal tariefnummer: 2 of 3 minuten bellen kan gelijk zijn aan 10, 20 of zelfs 30 euro. Kom op, het is niet bepaald gratis. De enige oplossing om het bedrag terug te krijgen, is door het geld op de factuur te claimen. Hoe we het hieronder zullen uitleggen.
11828 verschijnt op mijn factuur, wat kan ik doen?
"Ik belde zogenaamd de DIGI Mobile-klantenservice die op Google verscheen en ze brachten hem 11 euro in rekening voor een gesprek", "Ik dacht dat het de klantenservice van DHL was en ze brachten mij 20 euro in rekening"… Dit zijn enkele getuigenissen die we op internet hebben kunnen vinden met betrekking tot 11828. Sommigen beweren zelfs dat ze deze oproepen niet hebben gepleegd of dat op geen enkel moment de kosten van de oproep zijn gespecificeerd, iets dat illegaal is. Als dit ons geval is geweest, is het eerste dat we moeten doen, allerlei mogelijke informatie over het gesprek verzamelen.
Screenshots van het oproeplogboek, spraakopnamen van de oproep… Alle gegevens die ons helpen om ons juridisch te verdedigen tegenover het verantwoordelijke bedrijf.
Neem contact op met uw telefoniste
Het volgende dat we moeten doen, is rechtstreeks contact opnemen met onze operator om uit te leggen wat er is gebeurd en oproepen van 11828 en elke variant daarvan (11827, 11887, 11816…) blokkeren. We laten u hieronder achter met een aantal nummers van enkele van de belangrijkste operators in Spanje:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: van de applicatie
- Oranje: 1414
Sommige gebruikers hebben verklaard dat de operator ermee heeft ingestemd het betreffende bedrag van toekomstige facturen af te trekken. Ondanks alles is het zeer waarschijnlijk dat de telefoniste weigert ons dit telefoontje terug te betalen. In dit geval zullen we naar het volgende niveau moeten gaan: een formele claim indienen.
Ga naar verbruik en meld de oproep van 11828
Geconfronteerd met de waarschijnlijke weigering om het geld terug te betalen, is het volgende dat we zullen doen, rechtstreeks naar het dichtstbijzijnde consumentenkantoor gaan, niet zonder eerst de exploitant op de hoogte te stellen van onze bedoelingen.
Alvorens de formele claim in behandeling te nemen, is het raadzaam om allerhande bewijzen te leveren: opnames van de oproep aan onze operator, screenshots… Het is ook aanbevolen om een claim in te dienen tegen het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de oproep.
En blokkeer de ontvangen berichten van uw operator
Dus is. Alvorens de bestelling naar onze bank te sturen, is het raadzaam om een portabiliteit uit te voeren naar een ander bedrijf om onderbrekingen in de service te voorkomen. Het wordt ook aanbevolen om opnieuw contact op te nemen met de operator om te proberen het probleem op te lossen. Aan het eind van de dag zullen we waarschijnlijk een privélijst van wanbetalers invoeren.
Op dit punt kunnen we ons wenden tot de ombudsman in de gemeenteraad van onze stad om te proberen de situatie gratis en vooral ongeïnteresseerd te bemiddelen. Als we een advocaat hebben, kunnen we hier een beroep op doen, hoewel de kosten van het proces ons niet zullen betalen, tenzij het verschuldigde bedrag een aanzienlijk bedrag is.
