Bij aanschaf van een mobiele telefoon is slechts in 7 procent van de gevallen het merk van de terminal bepalend. Integendeel, het belangrijkste criterium dat de consument rekening houden is de prijs, 49 procent van de tijd. Dat blijkt uit een recent onderzoek van het Britse adviesbureau WDSGlobal. Het benadrukt ook de moeilijkheden van gebruikers om de meest voorkomende services te gebruiken, zoals het configureren van de terminal om verbinding te maken met internet of om met e-mail te werken.
Het ontwerp van de terminals wordt homogener. Zodra een aantrekkelijk model op de markt triomfeert, brengen de rest van de fabrikanten al snel zeer vergelijkbare versies uit. Het is een zeer competitief bedrijf, waarin het moeilijk is om te differentiëren. Dit, in combinatie met het subsidiebeleid van de terminals, heeft een negatieve invloed op de waarde die consumenten hechten aan het ontwerp van een telefoon.
Volgens het WDSGlobal- rapport kiest slechts 10 procent van de consumenten voor een mobiele telefoon op basis van het ontwerp van het toestel. Integendeel, de toepassingen en functies van de terminal worden veel meer gewaardeerd door gebruikers. Dit betekent dat het aspect van de mobiele telefoon is gedegradeerd - ze lijken tenslotte bijna allemaal hetzelfde - en wat de telefoon toestaat is bijzonder relevant. In feite zei 34 procent van de ondervraagden dat functionaliteit de bepalende factor was bij het kopen van een gsm.
De moeilijkheden bij het gebruik leidden tot het stopzetten van de dienst (e-mail, internetverbinding ”¦); in 8 procent van de gevallen zonder te proberen een oplossing te vinden. Bovendien was 29 procent van de ondervraagden van mening dat klantenservice niet effectief is bij het oplossen van technische problemen.
De consultant WDSGlobal concludeert door uit te leggen dat de sleutel tot het bereiken van merkentrouw is om te controleren de hele ervaring van de consument: vanaf het stadium van de initiële verlangen, door ervaring in de POS en het gemak van de configuratie van de mobiele eens direct uit de doos, tot en met de toegankelijkheid van mobiele diensten en after-sales service. En dat is de taak van zowel terminalfabrikanten als mobiele operators.
Via: WDSGlobal
Bovenste foto: Kapungo
Onderste foto: Rouwende
Ander nieuws over… Studies
