Inhoudsopgave:
25 oktober van 2015. Een klant beleefd informeert het officiële forum van de Gemeenschap Orange uw terminal, Huawei Ascend G7, niet de update van ontvangen Android 5.0 Lollipop, maar blijft in de versie Android 4.4 KitKat. Door dit gebrek aan updates hebt u geen toegang tot services zoals OrangeTV of voetbal en veroorzaakt het problemen bij het vertragen van de service en het downloaden van applicatie- updates. Sinds die dag bijna 100 berichten in een thread die tot en met 31 oktober 2016 duurt, een jaar van klachten en geen oplossing. In de eindeloze opeenvolging van berichten groeit de spanning en worden de manieren erger: klanten voelen zich bedrogen en de reactie van de vertegenwoordigers bevredigt hen niet, een reeks excuses die altijd naar de andere kant wijzen, of gewoon een gebrek aan kennis van de situatie, die gebruikers verder woedend maakt.
Mobiele telefoons met ingeschakelde software
In de berg klachten die zich opstapelen richting de operator, ontdekken we het grootste deel van het probleem. Zijn niet de telefoons die Orange biedt als zodanig de vrijheid? Vrij als de mogelijkheid om te gebruiken een SIM-kaart van een ander bedrijf anders dan Oranje, ja, maar de software Android op de telefoon… dat is een ander verhaal. Orange controleert de Android- updates van zijn telefoons, inclusief zijn eigen software waarmee zijn klanten toegang hebben tot diensten zoals OrangeTV en andere applicaties van de operator, zoals Orange Cash. Dus als Huaweieen nieuwe update aanbiedt, moet je eerst via Orange gaan om deze op hun telefoons te krijgen. Dit is niet gebeurd, waardoor duizenden Huawei Ascend G7- gebruikers blijven hangen en zien hoe andere telefoons, zelfs van hetzelfde bedrijf, zoals de Huawei P8, updates hebben ontvangen. Een specifieke gebruiker klaagde dat zijn probleem zich herhaalde in andere telefoons die door de operator werden aangeboden, met name in de modellen Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 en S5. Als dat zo is, zouden we het hebben over een probleem dat een zeer groot aantal gebruikers zou treffenin Spanje, en dat zal erger worden wanneer sommige applicaties zoals WhatsApp stoppen met het aanbieden van ondersteuning voor deze verlopen besturingssystemen, in welk geval gebruikers totaal hulpeloos kunnen worden gelaten.
Oranje's reactie
Van de operator is er geen officieel antwoord gekomen, alleen in de Orange Community- thread, die aanvankelijk zei dat ze wachtten op de update van Huawei, een reactie die duidelijk niet overtuigde sinds er 2 jaar zijn verstreken sinds het vertrek van de Android 5e Lollipop. Aan de andere kant melden ze dat het softwareaanpassingsproces complex en lang is, iets dat klanten verrast, die zien hoe andere modellen van hun operator hun updates vele maanden geleden hebben ontvangen. De pleidooien voor geduld worden gedaan door de vertegenwoordigers van Oranje, iets dat klanten beledigt die dreigen de situatie naar het Consumentenbureau te brengen, gezien het weinige nut van de klacht na de chat. Daarna eindigt de draad, in oktober van dit jaar, en worden de klachten doorgestuurd naar sociale netwerken en, naar we aannemen, naar de rechtbanken. Vanaf tuexperto.com hebben we contact opgenomen met Oranje om uit te vinden of ze hebben geen plannen in gedachten in dit verband, en we zijn momenteel in afwachting van een officiële reactie. We zullen het artikel updaten als we alle informatie die kan zijn ontvangen van hulp aan de slachtoffers van de "blackout" van deHuawei Ascend G7.
