De afgelopen twee jaar is mobiel breedband over de hele wereld zeer succesvol geweest. Het is echter een markt die snel volwassen wordt. Hoewel het zal blijven groeien, zal het dit niet meer zo snel kunnen doen. Het grote struikelblok voor mobiele operators is dat het steeds moeilijker zal worden om nieuwe klanten te vinden die een mobiele breedbandverbinding willen; degenen die er een nodig hadden, hebben het al.
Een recent rapport van telecommunicatieadviesbureau Analysys Mason wijst erop dat het plafond van mobiele internetklanten mogelijk is bereikt. De kans dat de meerderheid van de ongeïnteresseerden een mobiele breedbandklant wordt, is klein. Velen zijn erg blij met hun vaste internettoegang en zijn niet van plan deze te veranderen, althans niet op korte termijn. Anderen willen geen mobiel breedband omdat het te duur is, omdat het onvoldoende bereik heeft, omdat het onbetrouwbaar is, of omdat het niet snel genoeg is.
Het zal moeilijk worden om huidige abonnees van mobiele breedbandverbindingen te behouden, hetzij omdat ze deze definitief opzeggen, hetzij omdat ze overstappen naar een ander bedrijf. De mobiele operators zitten gevangen tussen de dreiging abonnees te verliezen en de mogelijkheid om klanten van concurrenten te stelen. In dat scenario kan concurreren op prijs werken als een onmiddellijke tactiek, maar niet als een langetermijnstrategie.
Om klanten te behouden, zullen mobiele operators zich moeten concentreren op het goed bedienen van de klant, een oplossing die niet goedkoop is, maar die de grootste invloed heeft op de klanttevredenheid, concludeert het rapport van Analysys Mason. Dit onderzoek is opgesteld op basis van 6000 interviews die zijn afgenomen in Duitsland, Spanje, de Verenigde Staten, Frankrijk, Polen en het Verenigd Koninkrijk.
Ander nieuws over… Studies
