Smartphone omzet groeien in een sneller tempo dan andere mobiele apparaten. In 2010 schat het bedrijf Gartner dat de verkoop van smartphones met 50 procent zal stijgen, terwijl het aantal mobiele telefoons met 30 procent zal toenemen. De smartphones zijn erg winstgevend voor fabrikanten omdat ze meer ruimte laten dan basismodellen.
Het punt is, iedereen weet het, en de concurrentie in dat segment is hevig. Momenteel hebben fabrikanten van traditionele mobiele terminals te maken met nieuwe spelers die het bedrijf zijn binnengekomen in de hitte van initiatieven zoals Android, het open besturingssysteem van Google. In deze omgeving, waar de technische kenmerken van smartphones erg op elkaar lijken, is het moeilijk om de klantentrouw aan het merk te onderscheiden en te behouden.
Uit een recent onderzoek van marktonderzoeksbureau GfK blijkt dat smartphonebezitters niet erg loyaal zijn aan hun huidige mobiele merk. Loyaliteit behouden wordt steeds moeilijker, omdat consumenten niet alleen technische features eisen, zoals een hoge resolutie camera, gps- of wifi-connectiviteit, maar ook gemakkelijke toegang tot aantrekkelijke diensten, vaak via app stores.
Het merendeel van de gebruikers (56 procent) is niet van plan om bij de vernieuwing van zijn terminal voor een bepaald merk te kiezen. Slechts een kwart van de geïnterviewden heeft aangegeven trouw te willen zijn aan hetzelfde merk en hetzelfde besturingssysteem. Op het gebied van besturingssystemen zijn Apple- klanten het meest loyaal met 59 procent, gevolgd door Blackberry (38 procent) en Android (28 procent). Nokia - Symbian- gebruikers sluiten de tafel met 24 procent en Windows Mobile- gebruikers met 21 procent.
GfK ondervroeg in de maanden oktober en november 2010 meer dan tweeduizend gsm-gebruikers in Duitsland, Brazilië, China, Spanje, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.
Ander nieuws over… Apple, Studies, Windows
