De kop van dit artikel lijkt misschien een beetje overdreven, maar het zou je verbazen wat er in onze hersenen gebeurt als het even duurt voordat een video is geladen.
In de afgelopen jaren zijn onderzoeken met betrekking tot neurowetenschappen en smartphones steeds gebruikelijker geworden. Deze keer was het bedrijf Ericcson die een onderzoek heeft uitgevoerd om de effecten van het wachten bij het laden van video's op stressniveaus te onderzoeken. Deze studie is gepubliceerd in het nieuwste Mobiliteitsrapport en heeft 30 vrijwilligers in de leeftijd van 18 tot 52 jaar ontvangen in de stad Kopenhagen.
Om dit onderzoek uit te voeren , waren alle vrijwilligers uitgerust met een eye-tracking bril, bloeddrukmeters, hersenelektroden en pulsmeters. Nadat hun vitale functies waren gecontroleerd, kreeg elk van de vrijwilligers een mobiele telefoon van Ericcson die was aangesloten op een 3G-netwerk en werd gevraagd om in totaal 18 taken uit te voeren in een periode van 20 minuten. De taken varieerden van bladeren door nieuwspagina's, zoeken met de meest voorkomende zoekmachines en video's bekijken. De video's hadden vooraf bepaalde laadvertragingen om de respons van de vrijwilligers te meten.
De evaluatiemeter was de cognitieve belasting, een stressmeter die aangeeft hoeveel middelen de hersenen nodig hebben om een taak uit te voeren (en die wordt weerspiegeld in de hoeveelheid activiteit van de prefrontale cortex). Cognitieve belastingsniveaus worden gemeten in waarden van 0 tot 1. Een hersenreactie tot 0,7 wordt als normaal beschouwd, vanaf die waarde zouden we het hebben over een stressvolle situatie. De niveaus waren aanzienlijk hoger dan 0,7 als het ging om vertragingen bij het uploaden van video's.
Het stressniveau nam met 13% toe bij het bekijken van een video, maar nam met 3% toe met slechts twee minuten wachten op de last en tot 6% meer als de vertraging toeneemt tot 6 seconden. Maar waar de toename van stress het meest opviel, waren de gevreesde buffering, de pauzes tijdens de video-uitzending, waar stresspieken tot 34% konden oplopen, niveaus die zelfs hoger zijn dan die die kunnen worden ervaren tijdens een examen of tijdens het kijken naar een horrorfilm.
Een ander effect van de vertraging bij het laden van video's, naast de toename van het stressniveau bij gebruikers, is de slechte perceptie die ze kunnen hebben van de werkmaatschappij waarmee ze hun 3G-, 4G- netwerken hebben afgesloten , of wifi. De gemiddelde vertraging bij het uploaden van video's zorgde ervoor dat de gebruiker ontevreden was over zijn serviceprovider en daarom van provider wilde veranderen. Als we het hebben over vertragingen van langere duur, verslechtert de perceptie van de gebruiker van het merk aanzienlijk. Op dezelfde manier neemt de tevredenheidsindex van een gebruiker ten opzichte van zijn provider toe tot 4,5 punten in een gebruikerservaring zonder laadvertragingen.
