Vodafone presenteert resultaten: klanten groeien en inkomsten dalen

Zoals gebruikelijk heeft het Britse bedrijf de financiële resultaten over de laatste kwartalen van 2019 vrijgegeven. In navolging van de trend van het voorlaatste kwartaal is de klantenportefeuille aanzienlijk toegenomen in alle diensten die de operator momenteel aanbiedt. Hoewel de omzet uit telefonie weer is gedaald, heeft Vodafone bevestigd dat de neerwaartse trend afneemt, zoals we hieronder zullen zien.

Vodafone begint te stijgen door klanten te herstellen

De resultaten die in de eerste helft van 2019 werden gepresenteerd, begonnen al een bescheiden herstel te ervaren. Een half jaar later consolideert de operator zijn herstel door de daling van de service-inkomsten te verminderen, die van 8% in het tweede kwartaal en 9,3% in het eerste kwartaal naar 6,5% in de laatste vier maanden. In absolute termen bedragen de opbrengsten uit diensten meer dan 966,4 miljoen euro.

Als we het hebben over het aantal klanten, dan heeft Vodafone aangekondigd dat al zijn diensten een aanzienlijke groei hebben doorgemaakt in vergelijking met voorgaande periodes. De cijfers die door het Britse bedrijf worden gepresenteerd, zijn als volgt vastgesteld:

• De klantenportefeuille met mobiel tarief met contract stijgt met 19.000 nieuwe aanwervingen.
• De glasvezel- en vaste klantenportefeuille neemt toe met 45.000 nieuwe aanwervingen.
• De portefeuille van breedband- en vaste klanten neemt toe met 9.000 nieuwe medewerkers.
• Het klantenbestand van Vodafone TV groeit met 56.000 nieuwe medewerkers: de hoogste kwartaalgroei in de afgelopen drie jaar.

In aantal lijnen is het bedrijf erin geslaagd om het aantal op te trekken tot 3,2 miljoen, waarvan 1,8 miljoen mobiele lijnen met onbeperkte data: meer dan de helft van de actieve lijnen. Het totale aantal mobiele lijnen blijft daarmee op meer dan 13,57 miljoen. Er is niks.

Als we het hebben over het rode dragersegment voor bedrijven en het MKB, heeft het bedrijf een omzetgroei van 6,9% in de sector openbaar bestuur en 5,7% in de sector kleine bedrijven gezien. De activiteiten van IoT-, IPVPN- en Cloud & Hosting-bedrijven groeiden tot 35,8%, 18,3% en 63,2% per kwartaal in vergelijking met het kwartaal van het voorgaande jaar. In de woorden van Vodafone is deze groei gedreven door de implementatie van 5G en de presentatie van nieuwe diensten gericht op bedrijven en administraties.

Commerciële strategie als belangrijkste motor van herstel

Dit wordt door het bedrijf zelf bevestigd in een officiële verklaring. De redenen waarnaar in de oorspronkelijke nota wordt verwezen, spreken van het goede werk in de commerciële strategie die in 2019 werd gepresenteerd, een commerciële strategie die verschillende mobiele tarieven met onbeperkte data heeft opgeleverd en de opname van 5G in de meeste van de overal gepresenteerde plannen van het jaar.

Vodafone schrijft het succes van zijn strategie ook toe aan de promotie van Lowi als een low-cost en low-end bedrijf en de catalogus van series en films aangeboden op Vodafone TV-diensten: volgens het bedrijf zelf de grootste in Spanje. Een andere reden die Vodafone aan deze groei toeschrijft, heeft te maken met de mate van tevredenheid over de dienstverlening van klanten.

Wederom wordt de operator vastgesteld als de absolute leider met vier positieve punten boven de tweede operator in termen van NPS (Net Promoter Score). De mate van tevredenheid geldt zowel voor zakelijke als voor particuliere klanten, blijkt uit gegevens die door het bedrijf zijn aangeleverd.